Chargé(e) de Clientèle — Vente & Satisfaction à Domicile

Shiva; Pontoise; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Shiva recherche un Chargé(e) de Clientèle en Île-de-France, près de Pontoise, pour développer le portefeuille clients et réaliser des visites à domicile avec vente-conseil.

Vous organiserez les plannings d’intervention, assurerez le suivi de la satisfaction client et recruterez les intervenants. Innovation et qualité seront au cœur du poste, avec des objectifs SMART définis en collaboration avec la direction.

Qualifications

• Développement du portefeuille clients: décocher des rendez-vous au domicile, suivre le process Shiva, convertir les prospects et répondre aux objections.
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention: gestion desAbsences et remplacements via un logiciel convivial.
• Visite à domicile: définition du besoin, liste des envies, vente-conseil et présentation des intervenants.
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison.
• Sélection et intégration des intervenants: traitement des candidatures, entretiens et tests ménage/repassage.
• Réalisation d’objectifs SMART en collaboration avec la direction.

Responsibilities

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l’utilisation d’un logiciel convivial
• Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)
• Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection pour le compte du particulier-employeur, tests ménage et repassage
• Réalisation d’objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction.

Job description

Shiva recherche un Chargé(e) de Clientèle en Île-de-France, près de Pontoise, pour développer le portefeuille clients et réaliser des visites à domicile avec vente-conseil.

Vous organiserez les plannings d’intervention, assurerez le suivi de la satisfaction client et recruterez les intervenants. Innovation et qualité seront au cœur du poste, avec des objectifs SMART définis en collaboration avec la direction.