Chargé(e) Clientèle Domicile – Vente, Planning & Qualité

Shiva; Sannois; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Shiva recherche un Chargé(e) de Clientèle en Île-de-France pour développer le portefeuille clients par des rendez-vous à domicile, respecter le process de vente et convertir les prospects grâce à un discours qualitatif et percutant.

Vous réaliserez et optimiserez les plannings d’intervention, effectuerez des visites à domicile, suivrez la qualité des interventions et la satisfaction des clients et des intervenants, et participerez à la sélection et intégration des intervenants.

Responsibilities

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l’utilisation d’un logiciel convivial
• Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions)
• Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage
• Réalisation d’objectifs SMART en collaboration avec la direction

Job description

Shiva recherche un Chargé(e) de Clientèle en Île-de-France pour développer le portefeuille clients par des rendez-vous à domicile, respecter le process de vente et convertir les prospects grâce à un discours qualitatif et percutant.

Vous réaliserez et optimiserez les plannings d’intervention, effectuerez des visites à domicile, suivrez la qualité des interventions et la satisfaction des clients et des intervenants, et participerez à la sélection et intégration des intervenants.