Chargé d'Agence et Clientèle — Développement & Qualité

Shiva; Marcq-en-Barœul; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Shiva recherche un chargé de clientèle pour développer le portefeuille clients et assurer un accompagnement de qualité au domicile des clients dans la région Hauts-de-France. Vous travaillez en lien avec la direction pour atteindre des objectifs SMART et garantir la satisfaction client et des intervenants.

Rejoignez une enseigne ambitieuse et en fort développement, axée sur l’équilibre personnel et des formations régulières pour les outils et process.

Responsibilities

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous à domicile, suivre le process de vente Shiva, convertir les prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, réactivité dans les appels et relances.
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l’utilisation d’un logiciel convivial
• Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente/conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels premières prestations et visites qualité)
• Sélection et intégration des intervenants: traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage
• Réalisation d’objectifs SMART en collaboration avec la direction.

Job description

Shiva recherche un chargé de clientèle pour développer le portefeuille clients et assurer un accompagnement de qualité au domicile des clients dans la région Hauts-de-France. Vous travaillez en lien avec la direction pour atteindre des objectifs SMART et garantir la satisfaction client et des intervenants.

Rejoignez une enseigne ambitieuse et en fort développement, axée sur l’équilibre personnel et des formations régulières pour les outils et process.