Chargé(e) de Clientèle - Relation Client H/F (CDD)

Manutan Group; Gonesse; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Manutan Group recherche un Chargé de clientèle Relation Clients en CDD, au cœur de la Direction Relation Clients, pour accueillir et prendre en charge le client selon les procédures établies.

Vous écoutez, analysez et conseillez, en enregistrant les commandes et en proposant les solutions adaptées. Une formation et un accompagnement personnalisé seront assurés.

Envie de relever de nouveaux défis ? Rejoignez notre équipe et développez vos talents au sein d’un Groupe en pleine évolution.

Qualifications

• Excellente aisance relationnelle et sens du service.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des processus client.
• Capacité d’écoute et de conseil pour proposer des solutions adaptées.
• Rigueur, organisation et orientation qualité.
• Bonne communication téléphonique.

Responsabilités

• Accueillir et prendre en charge le client selon les procédures.
• Écouter et analyser la demande pour proposer la solution adaptée.
• Enregistrer les commandes et répondre aux demandes d’informations.
• Négocier et établir des offres de prix en identifiant le besoin.
• Fidéliser le client par un discours de qualité et proposer des services supplémentaires.
• Corriger et enrichir la base de données clients.
• Atteindre les objectifs de productivité et qualité.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Négociation

Service client

Esprit d'équipe

Description du poste

Afin de servir au mieux nos clients, au sein de la Direction Relation Clients nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle Relation Clients en contrat à durée déterminé.

Responsabilités et missions du poste

• Accueillir et prendre en charge le client selon les procédures établies
• Ecouter, analyser, veiller à comprendre la demande du client, le conseiller afin de lui proposer la solution adaptée à ses besoins
• Enregistrer les commandes et répondre aux demandes d’informations
• Négocier et établir des offres de prix, en ayant identifié le besoin du client
• Fidéliser le client par la qualité de son discours
• Proposer et vendre les produits additionnels, de substitution
• Proposer et vendre les services Manutan (Installation, Montage, Site web…)
• Corriger et/ou enrichir la base de données clients
• Créer les comptes clients ou prospects en respectant le process établi
• Remonter les anomalies et dysfonctionnement (process, outils, produits…)
• Atteindre des objectifs de productivité et qualité attendus

Profil de candidat recherché

• Vous êtes doté(e) d’un excellent sens du relationnel.
• Reconnu(e) pour votre rigueur, votre goût du challenge et votre dynamisme, vous souhaitez intégrer un groupe en pleine évolution.
• Vous recherchez constamment la qualité de service auprès de vos clients et appréciez les relations sincères et personnalisées.
• Vous recherchez toujours la satisfaction client, vous prenez connaissance des demandes dans leur intégralité, vous savez écouter votre interlocuteur, vous avez le sens du commerce, vous avez un fort esprit d’équipe et aimer le challenge.
• Vous êtes à l’aise avec la pratique du téléphone et l’outil informatique.

Envie de relever de nouveaux défis ? Plus que votre parcours, c’est votre motivation et votre personnalité qui feront la différence! Rejoignez notre équipe et faites valoir vos talents !

Une formation sur l’outil et un accompagnement personnalisé seront assurés dès votre prise de poste.

Langue(s)

La maîtrise de l'anglais est un plus.

Localisation du poste

Centre européen du Groupe à Gonesse

Pour découvrir Manutan, consultez notre site : https://www.manutan.com/fr/nous-rejoindre/votre-defi

Compétences

relation client