Téléconseiller H/F

Union sociale pour l'habitat; Champigny-sur-Marne; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise en charge à 100%

Ticket restaurant 60%

Accord d'intéressement et PE

Rémunération sur 13 mois

Résumé du poste

IDF Habitat recrute un(e) téléconseiller(e) H/F au sein du Centre de Relation Résident. Vous êtes le premier contact et l interlocuteur clé pour assurer une relation client de qualité, multicanal, et enregistrer les demandes avec professionnalisme.

Formation min Bac+2 et première expérience en centre d'appels souhaitées. Vous gérerez les appels, les mails et le suivi administratif, contribuerez à la base de données locataires et participerez à l'accueil des nouveaux arrivants.

Qualifications

• Formation min Bac +2, une première expérience significative au sein d'un centre d'appels.
• Maîtrise des scripts de réponse et bonne gestion des situations
• Aisance relationnelle et sens du service rendu.

Responsabilités

• Réceptionner les appels entrants et réguler le flux tout en professionnalisant la relation résidents.
• Enregistrer les demandes techniques, administratives et de voisinage selon les procédures.
• Orienter les sollicitations vers les services concernés en cas de réponse différée.
• Recevoir et traiter les demandes écrites (mail et courrier) au premier niveau.
• Gérer la base de données locataires et mettre à jour leurs coordonnées.
• Accueillir les visiteurs et assurer leur prise en charge.

Connaissances

Accueil client

Relation client

Aisance orale

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2

Description du poste

Domaine d'activités et famille de métier

Domaine d'activités et famille de métier

Accueil - Chargé d'accueil F/H

Intitulé de poste (modifiable)

Téléconseiller H/F

Description de l'entreprise

IDF Habitat, coopérative Hlm engagée pour un habitatabordable, durable et pourtous.

Droit fondamental, nous voulons rendre le logement accessible à tous et partout. C’est notre raison d’être, notre engagement et notre combat depuis plus de 70 ans. Nous œuvrons ainsi au quotidien pour répondre aux défis sociétaux, sociaux et environnementaux actuels et à venir.

Acteur majeur et dynamique de l’habitat social, IDF Habitat gère près de 12700 logements sociaux, principalement dans le Val de Marne (94) et les Hauts de Seine Sud (92), et construit en moyenne 110 à 150 logements par an.

Coopérative à taille humaine, nous recrutons DES TALENTS dans une grande diversité de métier: gestion locative, maîtrise d’ouvrage, gestion de proximité, fonctions supports…

Nous rejoindre, c’ests’engager au service de l’intérêt général, donner du sens à votre métier et votre carrière en partageant et en défendant nos valeurs humanistestelles que la solidarité, la proximité, la responsabilité, la coopération et la qualité de service.

Rejoignez l’ensemble de nos collaborateurs(trices) qui font vivre chaque jour nos valeurs et portent nos ambitions.

Description de la mission

Rattaché à Elodie, responsable du Centre de Relation Résident et au sein d'une équipe dynamique, bienveillante et sympa d'une dizaine de personnes vous êtes le 1er contact et l'interlocuteur clé pour assurer et instaurer et une relation client de qualité dans une approche multicanal.

Parmi vos principales activités et responsabilités :

• Réceptionner les appels entrants de manière efficace afin de réguler le flux d'appels, tout en professionnalisant la relation résident.
• Enregistrer toutes les demandes et réponses de nature technique, administrative et voisinage selon les procédures établies
• Dans le cas d'une réponse différée, enregistrer les informations collectées et orienter la partie des sollicitations techniques vers les services et/ou prestataires concernés.
• Recevoir, enregistrer et traiter en 1er niveau les demandes écrites arrivant par mail et par courrier
• Gérer quotidiennement et activement la base de données locataires en mettant à jour notamment leurs coordonnées
• Contribuer à renforcer les liens entre les différents acteurs (services internes de la société, prestataires, locataires, ...)
• Remonter les situations et évènements importants recueillis auprès des collègues et demandeurs à son responsable hiérarchique
• Recevoir les visiteurs, les renseigner (1er niveau de réponse) et permettre leur prise en charge par leurs interlocuteurs au sein de l'entreprise.
• Contribuer à l'accueil des nouveaux arrivants du service en expliquant le fonctionnement des outils
• Gérer des tâches administratives
• Vous pourrez être amené(e), en cas d'absence d'un chargé d'accueil, à le suppléer.

Formations ou compétences acquises

• Formation min Bac +2, une première expérience significative au sein d'un centre d'appels.
• Techniques de la relation client, d'accueil et d'entretien téléphonique
• Maîtriser les scripts de réponse
• Aisance relationnelle, sens du service rendu
• Savoir gérer les situations et relations conflictuelles
• Maitrise de soi, Discrétion et respect de la confidentialité
• Esprit d'équipe
• Bonne présentation
• Connaissance du milieu HLM, de l'organisation de l'entreprise et de ses différents services seront un +
• Aisance et maitrise des outils informatiques

Et parmi tant de bonnes raisons de nous rejoindre :

• Un processus de recrutement simple et court:Etude de votre candidature - 1 entretien téléphonique – 1 ou 2 entretiens en présentiel
• Un parcours d’intégration adapté et personnalisé
• Un accompagnement et des formations pour la montée en compétence

Nous vous offrons une politique salariale très attractive:

Une rémunération annuelle sur 13 mois
Un accord d’intéressement avec un plan d’Epargne Entreprise et abondement
Un carte ticket restaurant prise en charge à 60% le mois suivant votre arrivée
Une mutuelle prise en charge à 100%
Des compléments à la rémunération: augmentation collective, individuelle, prime (prime d’assiduité, vacances)

Mais aussi...

Les avantages du CSE (chèques vacances, cadeaux...)

Trouver un juste équilibre entre vie professionnelle et personnelle : droit à la déconnexion, charte des relations professionnelles, journée enfant malade...

Prendre part au modèle et à l'évolution de notre coopérative en devenant coopérateur

IDF Habitat valorise la diversité, favorise le développement de chacun et garantit l'égalité des chances pour tous les candidats.

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val de Marne (94)

Lieu

champigny sur marne

Critères candidat

Niveau de diplôme

Niveau IV - Bac (général, technologique ou professionnel), au Brevet de technicien (BT) ou au Brevet