Chargé(e) de clientèle H/F

Shiva; Rueil-Malmaison; Sur place; EUR 38 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Shiva est à la recherche d’un Chargé(e) de clientèle pour développer le portefeuille clients dans le cadre du modèle mandataire. Vous assurerez la prospection, le conseil à domicile et la signature de devis, tout en garantissant la proximité et la fidélisation des clients et des employé(e)s de maison.

Vous effectuerez également le suivi des devis, organiserez les remplacements et contribuerez à la notoriété locale via des partenariats et des réseaux sociaux.

Qualifications

• Expérience en développement commercial et prospection terrains souhaitée.
• Aptitude à conduire des rendez-vous client et à argumenter en face à face.
• Bon relationnel et capacité à fidéliser les clients et les employés de maison.

Responsabilités

• Rappeler chaque prospect sous 24h maximum après réception de la demande.
• Conduire les rendez-vous à domicile et présenter l’offre Shiva.
• Signer les devis et assurer le suivi des propositions.
• Promouvoir l’agence Shiva localement et développer le réseau (partenariats, réseaux sociaux, avis Google).
• Assurer le suivi et la fidélisation de la clientèle et des employé(e)s de maison.
• Gérer les visites qualité et les remplacements dans le cadre du mandataire.

Connaissances

Prospection commerciale

Relation client

Négociation

Travail en équipe

Description du poste

En tant que Chargé(e) de clientèle, vous êtes le premier ambassadeur de la marque Shiva auprès des clients et des candidat(e)s employé(e)s de maison.

Votre mission principale est de développer activement le portefeuille clients par la prospection, le conseil à domicile et la signature de devis, tout en garantissant une relation de proximité durable avec les clients et les employé(e)s de maison.

1. Développement commercial & satisfaction clients Acquisition

• Rappeler chaque prospect sous 24h maximum après réception de la demande (standard réseau impératif)
• Contacter le prospect par téléphone avec un seul objectif : obtenir le rendez-vous à domicile. Savoir argumenter, susciter l’intérêt et lever les objections pour décrocher le RDV
• Le diagnostic personnalisé des besoins se fait en face à face, au domicile du client
• Présenter l’offre Shiva en face à face, argumenter, traiter les objections et signer le devis
• Assurer le suivi et la relance des devis en attente
• Promouvoir la notoriété de l’agence au niveau local : partenariats, animation des réseaux sociaux, événements, parrainages, réseautage, collecte d’avis Google
• Fidélisation : Créer et entretenir un lien durable et privilégié avec chaque client
• Réaliser une visite qualité annuelle au domicile de chaque client actif, à minima une fois par an
• Intervenir en rendez-vous qualité à domicile dès qu’un client signale une insatisfaction, sans délai

2. Sélection, accompagnement et fidélisation des employé(e)s de maison Sélection

• Rappeler chaque candidat(e) sous 24h (standard réseau)
• Retour écrit systématique si candidature non retenue
• Mener les entretiens de sélection : évaluer compétences techniques (tests ménage/repassage) et savoir-être
• Savoir présenter Shiva et donner envie de collaborer : avantages + fonctionnement du modèle mandataire (le particulier est l’employeur, Shiva est le mandataire)
• Être capable d’évaluer la qualité d’un ménage/repassage et de donner un avis objectif, dans le respect du cadre mandataire.
• Vérifier la conformité légale de chaque dossier avant toute mise en relation : Intégration et fidélisation
• Accompagner chaque nouvel(le) EDM lors de la présentation au particulier-employeur (obligatoire)
• Accompagnement renforcé 1er mois + contrôle qualité à l’issue des 3 premières interventions
• Organiser les remplacements dans le cadre du rôle de mandataire

3. Gestion administrative et opérationnelle

• Assurer la bonne adéquation client/employé
• Organiser les plannings d’interventions et de remplacements