Chargé de clientèle (H/F)

SHIVA; Gisors; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes

Plan d'épargne retraite d'entreprise

Complémentaire santé

Titres restaurant / Prime de panier

CSE

+ variable mensuelle

Résumé du poste

SHIVA vous propose un poste de Chargé de clientèle au sein de notre réseau de ménage et repassage à domicile, basé en Normandie. Vous développez le portefeuille clients et assurez le suivi de la qualité des prestations, avec une attention particulière à la satisfaction des clients et des intervenants.

Le profil recherché inclut une expérience d’au moins 1 an, autonomie, sens du service et capacité à travailler en équipe.

Qualifications

• Expérience d’au moins 1 an dans le métier.
• Bonne aptitude à comprendre les besoins des clients et à proposer des services adaptés.
• Esprit d’équipe et sens du service exigés.

Responsabilités

• Développement du portefeuille clients : démarcher, prendre des rendez-vous et proposer des prestations.
• Visite et sélection des intervenants, constitution des dossiers administratifs.
• Gestion des plannings d’intervention et remplacements selon les absences.
• Suivi de la qualité des prestations et de la satisfaction clients et employés de maison.

Connaissances

Analyse des besoins clients

Relation client

Fidélisation client

Communication orale

Organisation et autonomie

Formation

Employé qualifié

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Offre n° 213DRWF
Chargé de clientèle (H/F)

Nous nous sommes donnés pour mission de professionnaliser le marché du ménage et repassage à domicile, avec la conviction que notre métier repose sur la valorisation des employés de maison. C'est dans ce modèle vertueux et respectueux que nous avons su gagner la confiance de nos clients, de nos intervenants pour vivre une « Success story » unique.Rattaché(e)e au Directeur de secteur, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. En tant que chargé(e) de clientèle, vous bénéficiez de l'attractivité de la marque Shiva pour développer votre portefeuille de clients.Vous contribuez au développement de votre agence en atteignant des objectifs SMART. Vous travaillez au contact d'un public varié, dans une ambiance chaleureuse et accueillante.Des missions valorisantes et stimulantes, un quotidien varié, de nombreux avantages, des formations régulières aux outils et process, des perspectives d'évolution dans un groupe ambitieux en fort développement, dans le respect de votre équilibre personnel.

Vos missions en tant que chargé(e) de clientèle :-

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances.
• Visite à domicile- Sélection et intégration des intervenants : traiter les candidatures, rencontrer et sélectionner les candidats, tests ménage et repassage en agence, constituer le dossier administratif des intervenants.
• Réalisation et optimisation des plannings d'intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l'utilisation d'un logiciel convivial.
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants).
• Réalisation d'objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction.

Profil recherché :-

• Polyvalence
• Réactivité et sens de l'organisation, adaptabilité et rigueur, autonomie
• Bonne maitrise des outils informatiques, à l'aise avec l'administratif
• Esprit d'équipe, sens du service, culture du résultat
• Capacité d'écoute, aisance relationnelle, disponibilité
• Partage de nos valeurs : qualité du service rendu, intégrité, altruisme, respect

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2150.0 Euros sur 12 mois
• Primes
• Plan d'épargne retraite d'entreprise
• Complémentaire santé
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• + variable mensuelle

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyiser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve d'autonomie
• Etre force de proposition

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Nettoyage courant des bâtiments

Créée en 2002, la marque Shiva est née d'une ambition : offrir aux particuliers une solution innovante et de qualité dans le domaine de l'entretien du domicile. Animé par des entrepreneurs impliqués, le réseau de franchise Shiva compte aujourd'hui plus de 650 agences implantées près de chez vous pour être à même de répondre à toutes les attentes de ses 100 000 clients !

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