Chargé de clientele (H/F)

SHIVA; Chauny; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titre restaurant

Plan d'épargne retraite d'entreprise

Complémentaire santé

Titres restaurant / Prime de panier

CSE

Résumé du poste

SHIVA recherche un Chargé de clientèle en CDI pour développer et fidéliser son portefeuille clients, gérer les rendez-vous à domicile et coordonner les interventions. Vous contribuerez à l’amélioration continue de la qualité de service et au respect des process internes.

Vous travaillerez dans une équipe dynamique, avec des objectifs SMART, et bénéficierez des avantages proposés par Shiva: mutuelle, titres-restaurants et plan d’épargne entreprise.

Qualifications

• Développement du portefeuille clients : prise de rendez-vous à domicile et conversion des prospects.
• Suivi de la satisfaction clients et relation avec les intervenants.
• Maîtrise de la communication orale en milieu professionnel et gestion administrative simple.

Responsabilités

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva et convertir les prospects.
• Réalisation et optimisation des plannings d'intervention et coordination avec les intervenants.
• Suivi de la qualité des prestations et retour client sur les prestations et intervenants.
• Utilisation d'outils informatiques de gestion et administratif.

Connaissances

Développement client

Fidélisation client

Suivi client

Communication orale

Gestion des demandes

Permis B

Formation

Employé non qualifié

Description du poste

Offre n° 212WKCL
Chargé de clientele (H/F)

Nous nous sommes donnés pour mission de professionnaliser le marché du ménage et repassage à domicile, avec la conviction que notre métier repose sur la valorisation des employés de maison. C'est dans ce modèle vertueux et respectueux que nous avons su gagner la confiance de nos clients, de nos intervenantsUn poste à votre imageRattaché.e au Directeur de secteur, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. En tant que chargé.e de clientèle, vous bénéficiez de l'attractivité de la marque Shiva pour développer votre portefeuille de clients.Vous contribuez au développement de votre agence en atteignant des objectifs SMART.Vous travaillez au contact d'un public varié, dans une ambiance chaleureuse et accueillante.Les plus Shiva :Des missions valorisantes et stimulantes, un quotidien varié, de nombreux avantages, des formations régulières aux outils et process, des perspectives d'évolution dans un groupe ambitieux en fort développement, dans le respect de votre équilibre personnel.Vos missions en tant que chargé.e de clientèle :- Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances.Visite à domicile- Sélection et intégration des intervenants : traiter les candidatures, rencontrer et sélectionner les candidats, tests ménage et repassage en agence, constituer le dossier administratif des intervenants.- Réalisation et optimisation des plannings d'intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l'utilisation d'un logiciel convivial.- Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants).- Réalisation d'objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction.Profil recherché- Polyvalence- Réactivité et sens de l'organisation, adaptabilité et rigueur, autonomie- Bonne maitrise des outils informatiques, à l'aise avec l'administratif- Esprit d'équipe, sens du service, culture du résultat- Capacité d'écoute, aisance relationnelle, disponibilité- Partage de nos valeurs : qualité du service rendu, intégrité, altruisme, respectTitre restaurantEpargne salariale

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2150.0 Euros sur 12 mois
• Primes
• Plan d'épargne retraite d'entreprise
• Complémentaire santé
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• + variable mensuelle

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Etre force de proposition

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Nettoyage courant des bâtiments

Créée en 2002, la marque Shiva est née d'une ambition : offrir aux particuliers une solution innovante et de qualité dans le domaine de l'entretien du domicile. Animé par des entrepreneurs impliqués, le réseau de franchise Shiva compte aujourd'hui plus de 650 agences implantées près de chez vous pour être à même de répondre à toutes les attentes de ses 100 000 clients !

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