Chargé(e) de clientèle H/F

Shiva; Reims; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Primes sur objectifs

Séminaire annuel

Mutuelle

Formations régulières

Job summary

Shiva recherche un chargé de clientèle pour développer le portefeuille clients et assurer les prestations à domicile, dans une ambiance chaleureuse et accueillante.

Vous réaliserez les plannings d’intervention, suivrez la qualité des prestations et la satisfaction clients, et participerez au recrutement et à l’intégration des intervenants, avec des objectifs SMART.

Des formations régulières, des primes sur objectifs et des perspectives d’évolution font partie du package.

Qualifications

• Expérience en développement du portefeuille clients et prospection à domicile.
• Maîtrise de la gestion des plannings d’intervention et du suivi qualité.
• Aptitude à sélectionner et intégrer les intervenants et à répondre aux objectifs SMART.

Responsibilities

• Développement du portefeuille clients : prospection à domicile et respect du process Shiva.
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention via le logiciel Visite à domicile.
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison.
• Sélection et intégration des intervenants : entretiens et tests.
• Réalisation d’objectifs SMART en collaboration avec la direction.

Skills

Portefeuille clients

Vente à domicile

Gestion des objections

Relation client

Planification

Suivi qualité

Tools

Visite à domicile logiciel

Job description

Vous travaillez au contact d’un public varié, dans une ambiance chaleureuse et accueillante. Les plus Shiva : des missions valorisantes et stimulantes, un quotidien varié, de nombreux avantages (primes sur objectifs, séminaire annuel, challenges, mutuelle, etc.), des formations régulières aux outils et process, des perspectives d’évolution dans un groupe ambitieux en fort développement, dans le respect de votre équilibre personnel. Vos missions en tant que chargé de clientèle

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances.
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l’utilisation d’un logiciel convivial Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)
• Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage
• Réalisation d’objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction.