Chargé(e) de clientèle H/F

Shiva; Montreuil-sur-Mer; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Shiva recherche un Chargé(e) de Clientèle pour développer le portefeuille clients, organiser les rendez-vous à domicile et suivre les interventions.

Vous réaliserez et optimiserez les plannings, gérerez les remplacements via un logiciel convivial, et participerez à la sélection et l’intégration des intervenants.

Vous veillerez à la qualité des interventions et à la satisfaction des clients et des employés, avec des objectifs SMARTdéfinis avec la direction.

Responsibilities

• Développement du portefeuille clients : prise de rendez-vous à domicile et conversion des prospects selon le process Shiva.
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention et gestion des remplacements via un logiciel convivial.
• Visites à domicile : définition du besoin, vente-conseil et traitement des objections.
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison, appels et visites qualité.
• Sélection et intégration des intervenants : candidatures, entretiens et tests ménage et repassage.
• Réalisation d’objectifs SMART en collaboration avec la direction.

Job description

Vos missions en tant que Chargé(e) de Clientèle

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l’utilisation d’un logiciel convivial
• Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)
• Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage
• Réalisation d’objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction.