Chargé(e) de clientèle H/F

Shiva; La Garenne-Colombes; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes sur objectifs

Séminaire annuel

Mutuelle

Formations régulières

Résumé du poste

Shiva, réseau en forte croissance, recherche un Chargé(e) de clientèle pour développer le portefeuille clients et atteindre des objectifs SMART au sein de l’agence. Vous travaillez au contact d’un public varié dans une ambiance chaleureuse et accueillante, et bénéficiez de l’attractivité de la marque pour prospecter et fidéliser.

Vos missions incluent la prise de rendez-vous à domicile, la gestion des plannings d’intervention et le suivi de la qualité des prestations, tout en vous formant

Qualifications

• Expérience ou sens du relationnel avec le client.
• Bonnes aptitudes à la négociation et à la présentation.
• Capacités d’organisation et de gestion du planning.

Responsabilités

• Décrocher des rendez-vous au domicile et convertir les prospects.
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (absences/remplacements).
• Visite à domicile: définition du besoin et présentation des intervenants.
• Suivi de la qualité des prestations et de la satisfaction clients et employés de maison.
• Sélection et intégration des intervenants (candidatures, entretiens, tests).
• Atteinte d’objectifs SMART en collaboration avec la direction.

Connaissances

Prospection client

Négociation

Organisation planning

Relation client

Communication orale

Description du poste

Un poste à votre image

Rattaché(e) au responsable d’agence, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. En tant que chargé(e) de clientèle, vous bénéficiez de l’attractivité de la marque Shiva pour développer votre portefeuille de clients. Vous contribuez au développement de votre agence en atteignant des objectifs SMART. Vous travaillez au contact d’un public varié, dans une ambiance chaleureuse et accueillante.

Les plus Shiva :

des missions valorisantes et stimulantes, un quotidien varié, de nombreux avantages (primes sur objectifs, séminaire annuel, challenges, mutuelle, etc.), des formations régulières aux outils et process, des perspectives d’évolution dans un groupe ambitieux en fort développement, dans le respect de votre équilibre personnel.

Vos missions en tant que Chargé(e) de clientèle Développement du portefeuille clients

• Décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances.
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l’utilisation d’un logiciel convivial
• Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)
• Sélection et intégration des intervenants: traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage
• Réalisation d’objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction.