Chargé(e) de clientèle H/F

Shiva; Chauny; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Shiva recrute un Chargé(e) de Clientèle pour développer le portefeuille clients et assurer les visites à domicile, la prise en charge des besoins clients et le suivi qualité des interventions. Vous gérerez les plannings d’intervention et optimiserez les processus internes avec la direction.

Le poste implique des visites chez les clients et la coordination des intervenants, avec des objectifs SMART à atteindre et une forte orientation service client.

Responsabilités

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, relancer rapidement

Description du poste

Vos missions en tant que Chargé(e) de Clientèle

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l’utilisation d’un logiciel convivial
• Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)
• Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage
• Réalisation d’objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction.