Chargé(e) de clientèle H/F

Shiva; Romans-sur-Isère; Sur place; EUR 24 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Shiva à Romans-sur-Isère recherche un chargé de clientèle pour développer le portefeuille clients et décrocher des rendez-vous à domicile, en respectant le process Shiva et en répondant efficacement aux objections.

Vous réaliserez les visites à domicile, optimiserez les plannings d’intervention, assurerez le suivi qualité des interventions et la satisfaction des clients et des intervenants, et participerez à la sélection et à l’intégration des intervenants selon des objectifs SMART.

Responsabilités

• Développement du portefeuille clients et prise de rendez-vous à domicile.
• Suivi des appels et relances pour convertir les prospects avec un discours qualitatif.
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention via un logiciel convivial.
• Visites à domicile: définition du besoin, présentation des intervenants et gestion des objections.
• Suivi qualité des interventions et satisfaction des clients et des intervenants.
• Sélection et intégration des intervenants: candidatures, entretiens et tests.

Connaissances

Prospection client

Négociation

Gestion planning

Visites à domicile

Relation client

Description du poste

Vos missions en tant que chargé de clientèle

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l’utilisation d’un logiciel convivial
• Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)
• Sélection et intégration des intervenants: traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage
• Réalisation d’objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction.