Chargé de clientèle h/f (H/F)

AU RELAIS DES FAMILLES; Vendôme; Sur place; EUR 26 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant / Prime de panier

Complémentaire santé

Résumé du poste

Shiva, filiale du groupe Acadomia, recrute un Chargé de clientèle h/f pour développer le portefeuille clients et assurer le suivi des interventions à domicile. Vous gérerez les rendez-vous, accompagnerez les clients et assurerez le lien avec les intervenants, tout en respectant les objectifs SMART et les valeurs de qualité et integrity.

Poste en CDI, travaillant du lundi au vendredi, avec une rémunération mensuelle brute de 2300–2450 € selon expérience, et des primes/avantages variés.

Qualifications

• Expérience de 2 ans indispensable
• Baccalauréat ou équivalent en gestion relation client requis
• Bac+2 ou équivalents en gestion relation client

Responsabilités

• Développement du portefeuille clients : prise de rendez-vous à domicile et conversion
• Réalisation et optimisation des plannings d'intervention
• Visite à domicile et vente-conseil
• Suivi de la satisfaction clients et intervenants
• Sélection et intégration des intervenants : entretiens et tests

Connaissances

Gestion relation client

Prospection

Suivi de la satisfaction

Communication orale

Analyse des besoins client

Fidélisation client

Gestion des appels/mails/tchat

Connaissance mobilité légère

Réactivité commerciale

Vente-conseil

Véhicule permis B

Formation

Bac ou équivalent

Bac+2 ou équivalents

Outils

Logiciel de planning

Description du poste

Offre n° 214LZZX
Chargé de clientèle h/f (H/F)

Rattaché(e) au responsable d'agence, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents.En tant que chargé(e) de clientèle, vous bénéficiez de l'attractivité de la marque Shiva pour développer votre portefeuille de clients. Vous contribuez au développement de votre agence en atteignant des objectifs SMART. Vous travaillez au contact d'un public varié, dans une ambiance chaleureuse et accueillante.Vos missions en tant que chargé(e) de clientèle :-Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances.-Réalisation et optimisation des plannings d'intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l'utilisation d'un logiciel convivial.-Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients).-Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants).-Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage.-Réalisation d'objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction.Il est essentiel de partager les valeurs de Shiva : qualité, intégrité, altruisme et respect.Vous travaillez du lundi au vendredi.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2300.0 Euros à 2450.0 Euros - Selon expérience
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• Selon expérience

Déplacements Déplacements: Fréquents Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent Gestion relation client Cette formation est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Gestion relation client

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client
• Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Répondre aux attentes d'un client
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Aide à domicile

Employeur

1 ou 2 salariés

Shiva, filiale du groupe Acadomia, est le leader français du ménage et repassage à domicile. Spécialiste depuis près de 20 ans, la marque est aujourd'hui constituée d'un solide réseau de plus de 200 agences de proximité exclusivement dédiées au soin du domicile.Pour le compte de ses 50 000 clients particuliers qui lui font confiance au quotidien, Shiva recherche en permanence des employés de maison passionnés par les métiers de service et amoureux du travail bien fait.

D'autres offres peuvent vous intéresser :