Chargé(e) de clientèle H/F

Shiva; Montélimar; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Shiva recherche un chargé de clientèle pour développer le portefeuille clients à Montélimar et réaliser des visites à domicile afin de proposer une offre adaptée et conclure des ventes qualifiées.

Le rôle implique la gestion des plannings d’intervention, le suivi de la qualité et la satisfaction des clients et des intervenants, ainsi que la sélection et l’intégration des personnels.”

Responsabilités

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous à domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir prospects avec un discours qualitatif et percutant, répondre aux objections et relancer rapidement les appels.
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (absences/remplacements) grâce à un logiciel convivial.
• Visite à domicile : définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients.
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels, visites qualité, gestion des insatisfactions).
• Sélection et intégration des intervenants: candidatures, entretiens, tests ménage et repassage.
• Réalisation d’objectifs SMART en collaboration avec la direction.

Description du poste

Vos missions en tant que chargé de clientèle

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l’utilisation d’un logiciel convivial
• Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)
• Sélection et intégration des intervenants: traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage
• Réalisation d’objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction.