Chargé(e) de clientèle bilingue (Français/Anglais) – F/H

Armatis-lc; France; Hybride; EUR 21 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket restaurant

RTT

Mutuelle d'entreprise

Résumé du poste

Armatis recrute un chargé de clientèle pour son activité e-commerce. Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients en français et en anglais et les accompagnez dans leurs demandes jusqu’à la résolution.

Vous identifiez rapidement le besoin, analysez la situation et apportez une réponse adaptée. Vous assurez le suivi des dossiers, gérez le SAV et les remboursements, tout en privilégiant l’empathie et le travail en équipe.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit (anglais B2 minimum, C1/C2 privilégié).
• Bon sens du service et écoute active.
• Capacité à résoudre les demandes et à travailler en équipe.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des clients (français et anglais) par téléphone et e-mail et les résoudre.
• Identifier le besoin, analyser la situation et apporter une réponse adaptée.
• Garantir le suivi des demandes et dossiers.
• Gérer les SAV, remboursements et suivi des commandes.
• Échanger avec bienveillance et professionnalisme, même dans les cas complexes.

Connaissances

Français

Anglais

Description du poste

Un métier où chaque échange compte

Au sein de notre activité e-commerce, tu es l’interlocuteur privilégié des clients, en français comme en anglais, et tu les accompagnes dans leurs différentes demandes.

Ta mission

• Tu prends en charge les demandes des clients français et anglophones, aussi bien par téléphone que par e-mail et les accompagnes jusqu’à leur résolution.

• Tu identifies rapidement le besoin du client, analyses sa situation et lui apportes une réponse adaptée.

• Tu assures le suivi des demandes et des dossiers afin de garantir leur bonne prise en charge.

• Tu gères les demandes liées au SAV, aux remboursements et au suivi des commandes.

• Tu échanges avec bienveillance et professionnalisme, y compris dans les situations plus complexes.

Ce qui t’attend

• CDI ou CDD

• Une formation et un accompagnement à ta prise de poste.

• Une équipe présente pour t’accompagner dans ta montée en compétences.

• Un véritable esprit d’équipe et un environnement bienveillant.

• Des possibilités d’évolution en interne.

• Une activité variée, dynamique et tournée vers la relation client.

Pas besoin d’être expert(e) : nous recherchons avant tout une personnalité, un bon sens du service et une bonne maîtrise du français et de l’anglais.

• Tu maîtrises le français et l’anglais à l’oral comme à l’écrit (niveau B2 minimum en anglais, C1/C2 privilégié).

• Tu aimes le contact et les échanges avec les clients.

• Tu sais écouter, comprendre une situation et apporter une solution.

• Tu es empathique, bienveillant(e) et à l’aise avec les outils informatiques.

• Tu apprécies le travail en équipe et les environnements dynamiques.

Prêt(e) à rejoindre l’aventure Armatis ?

Chez Armatis, on croit au potentiel de chacun. Quel que soit ton parcours, tu seras accompagné(e) pour développer tes compétences et évoluer au sein de l’entreprise.

• Date de prise de poste : 2026-10-05
• Data d'entrée / Start date: 2026-10-01
• Avantages : Ticket restaurant , RTT , Mutuelle d'entreprise
• Poste: CHARGE-E DE CLIENTELE