Chargé(e) de Clientèle Après-Vente — Accueil & Suivi Client

CITROËN Gray; Gray; On-site; EUR 24,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres restaurant

Remises et remboursements de billets

Remises pour l’achat, l’entretien etla

Job summary

CITROEN Gray recherche un/chargé de clientèle après-vente pour renforcer son équipe. Vous accueillez et conseillez les clients, identifiez leurs besoins et planifiez les interventions après diagnostic, puis ouvrez et suivez les ordres de réparation.

Vous assurez la coordination entre l’atelier et les services internes, renseignez les fiches d’intervention, suivez les stocks de pièces et accompagnez le véhicule jusqu’à restitution, tout en veillant à la qualité des prestations et au respect des

Qualifications

• Formation mécanique, carrosserie ou Après-Vente Automobile; expérience souhaitée à un poste similaire.
• Pragmatisme et esprit d'équipe appréciés; autonomie à la réception des clients pour les travaux sur véhicule.
• Bonne relation client et capacité à suivre les délais et la qualité des prestations.

Responsibilities

• Accueillir, renseigner et conseiller les clients au service après-vente.
• Identifier les besoins clients et programmer les interventions après diagnostic établi par le technicien.
• Ouvrir, suivre et clôturer les ordres de réparation.
• Assurer la coordination et le suivi des opérations réalisées par l’atelier (mécanique et/ou carrosserie).
• Renseigner, contrôler et transmettre les fiches d’intervention au service facturation.
• Préparer les devis, assurer la facturation et réaliser les encaissements.
• Accompagner le client du dépôt à la restitution du véhicule.
• Gérer les véhicules de prêt (planification, suivi et disponibilité).
• Suivre les stocks de pièces en magasin et participer à la gestion du magasin (commandes, contrôle à réception, débit des pièces).
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation par la qualité et le respect des délais.

Skills

Accueil client

Conseil client

Gestion ordres de réparation

Coordination atelier

Facturation & encaissement

Gestion pièces

Véhicules de prêt

Satisfaction client

Education

Formation mécanique ou carrosserie

Job description

CITROEN Gray recherche un/chargé de clientèle après-vente pour renforcer son équipe. Vous accueillez et conseillez les clients, identifiez leurs besoins et planifiez les interventions après diagnostic, puis ouvrez et suivez les ordres de réparation.

Vous assurez la coordination entre l’atelier et les services internes, renseignez les fiches d’intervention, suivez les stocks de pièces et accompagnez le véhicule jusqu’à restitution, tout en veillant à la qualité des prestations et au respect des