Chargé de clientèle après-vente H/F

CITROËN Gray; Gray; Sur place; EUR 24 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Remises et remboursements de billets

Remises pour l’achat, l’entretien etla

Résumé du poste

CITROEN Gray recherche un/chargé de clientèle après-vente pour renforcer son équipe. Vous accueillez et conseillez les clients, identifiez leurs besoins et planifiez les interventions après diagnostic, puis ouvrez et suivez les ordres de réparation.

Vous assurez la coordination entre l’atelier et les services internes, renseignez les fiches d’intervention, suivez les stocks de pièces et accompagnez le véhicule jusqu’à restitution, tout en veillant à la qualité des prestations et au respect des

Qualifications

• Formation mécanique, carrosserie ou Après-Vente Automobile; expérience souhaitée à un poste similaire.
• Pragmatisme et esprit d'équipe appréciés; autonomie à la réception des clients pour les travaux sur véhicule.
• Bonne relation client et capacité à suivre les délais et la qualité des prestations.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner et conseiller les clients au service après-vente.
• Identifier les besoins clients et programmer les interventions après diagnostic établi par le technicien.
• Ouvrir, suivre et clôturer les ordres de réparation.
• Assurer la coordination et le suivi des opérations réalisées par l’atelier (mécanique et/ou carrosserie).
• Renseigner, contrôler et transmettre les fiches d’intervention au service facturation.
• Préparer les devis, assurer la facturation et réaliser les encaissements.
• Accompagner le client du dépôt à la restitution du véhicule.
• Gérer les véhicules de prêt (planification, suivi et disponibilité).
• Suivre les stocks de pièces en magasin et participer à la gestion du magasin (commandes, contrôle à réception, débit des pièces).
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation par la qualité et le respect des délais.

Connaissances

Accueil client

Conseil client

Gestion ordres de réparation

Coordination atelier

Facturation & encaissement

Gestion pièces

Véhicules de prêt

Satisfaction client

Formation

Formation mécanique ou carrosserie

Description du poste

Rejoignez JMJ et faites carrière dans l’automobile avec une équipe passionnée et engagée !

Chez JMJ, nous sommes des optimistes engagés au plus proche de vous.

Grâce à nos équipes présentes sur 40 sites, nous avons à cœur d’être des partenaires de confiance pour faciliter le quotidien de chacun grâce à notre écoute, notre expertise, notre offre et notre passion.

Nos 40 pôles automobiles multimarques et multiservices offrent à tous la liberté d’une mobilité adaptée, agile et accessible pour que nous soyons tous libres d’avancer !

Location, achat, réparation, entretien, conseils et bienveillance, JMJ s’occupe de vous et vous permet d’avoir l’esprit libre pour le choix de votre solution de mobilité.

CITROEN GRAY , établissement du groupe JMJ AUTOMOBILES , en plein développement, recherche un/une Chargé de clientèle Après-Vente pour renforcer son équipe après-vente.

Garant(e) de la satisfaction client, votre mission consiste à prendre en charge le client lors de son passage à l'APV et de garantir la qualité des travaux et la tenue des délais.

Rattaché(e) au Responsable de site, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et le lien entre la clientèle, l’atelier et les services internes. Vous intervenez tout au long du parcours client, de l’accueil à la restitution du véhicule.

À ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

• Accueillir, renseigner et conseiller les clients au service après‑vente (physique et téléphonique)
• Identifier les besoins clients et programmer les interventions après diagnostic établi par le technicien
• Ouvrir, suivre et clôturer les ordres de réparation
• Assurer la coordination et le suivi des opérations réalisées par l’atelier (mécanique et/ou carrosserie)
• Renseigner, contrôler et transmettre les fiches d’intervention au service facturation
• Préparer les devis, assurer la facturation et réaliser les encaissements
• Accompagner le client tout au long de son parcours, du dépôt du véhicule jusqu’à sa restitution
• Gérer les véhicules de prêt (planification, suivi et disponibilité)
• Assurer le suivi des stocks de pièces en magasin
• Participer à la gestion du magasin :
  • commandes de pièces,
  • contrôle des pièces à la réception,
  • débit des pièces selon les interventions réalisées
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle en garantissant la qualité des prestations, le respect des délais et des engagements pris

Profil recherché

De formation mécanique, carrosserie, ou Après-Vente Automobile, autodidacte ou titulaire d'une formation dans le domaine, vous justifiez d’une première expérience à un poste similaire. Vous faites preuve de pragmatisme et aimez le travail en équipe. Vous êtes amené à gérer en autonomie la réception des clients pour la réalisation des travaux sur leur véhicule.

Commerçant(e), rigoureux(se) et réactif(ve), votre sens relationnel constitue un atout au quotidien pour réussir les missions qui vous sont confiées.

Vos clients nous garantissent un service de qualité ? Vos collègues distinguent votre esprit d'équipe ? On vous reconnaît un tempérament dynamique, enthousiaste et serviable ?

Si vous répondez"OUI"à ces questions,vous êtes notre talent !

Domaine d'activité

• Réception après-vente

Métier (diffusion)

Temps de travail hebdomadaire (en heures)

Niveau de diplôme requis

• Pas de diplôme requis

Expérience requise

• 2 à 5 ans

Ville

Rémunération

• Salaire fixe à partir de 2400€ brut selon expérience
• Titres restaurant
• Vous bénéficiez de remises et de remboursement de billets de spectacles et concerts, d'activités sportives, des séjours vacances, de participation financière aux colonies de vacances…pour vous et votre foyer familial via notre partenaire IRP Auto
• Vous bénéficiez de remises attractives pour l'achat, l'entretien et la réparation de véhicules neufs.
• Vous percevez de primes de cooptation pour vous récompensez de votre aide dans le recrutement de futurs collègues.
• Vous bénéficiez de primes d’apporteurs d’affaires pour votre aide dans la mise en relation avec de nouveaux clients.