Chargé(e) de Clientèle — Ambassadeur de Satisfaction

B&B HOTELS France; Brest; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

B&B HOTELS France recherche un(e) Chargé(e) de clientèle pour renforcer son Service Clients dans le cadre d’un CDD lié à un surcroît d’activité.

Vous traitez les demandes d’assistance, conseillez et fidélisez les clients et hôteliers, et assurez le suivi en respectant les délais et les règles internes. Vous participez à l’amélioration continue et utilisez Salesforce.

Profil: Bac+3/5 en marketing avec première expérience; sens de l’écoute et réactivité attendus, intégrité et empathie requises.

Qualifications

• Titulaire d’un Bac +3/+5 en marketing ou équivalent.
• Première expérience professionnelle souhaitée dans la relation client.
• Maîtrise des outils liés à la relation client, notamment Salesforce.
• Connaissance des principes du Lean.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes d’assistance clients.
• Conseiller, dédommager et fidéliser les clients en apportant une réponse adaptée.
• Contacter par mail ou téléphone les hôteliers pour recueillir leurs avis.
• Traiter les demandes dans le délai imparti et dans le respect des règles.
• Analyser les avis clients et décider des actions (suppression/depublication).
• Réaliser des campagnes d’appels sortants pour mesurer la satisfaction.

Connaissances

Relation client

Salesforce

Écoute active

Empathie

Réactivité

Formation

Bac+3/5 en marketing

Outils

Salesforce

Description du poste

B&B HOTELS France recherche un(e) Chargé(e) de clientèle pour renforcer son Service Clients dans le cadre d’un CDD lié à un surcroît d’activité.

Vous traitez les demandes d’assistance, conseillez et fidélisez les clients et hôteliers, et assurez le suivi en respectant les délais et les règles internes. Vous participez à l’amélioration continue et utilisez Salesforce.

Profil: Bac+3/5 en marketing avec première expérience; sens de l’écoute et réactivité attendus, intégrité et empathie requises.