Chargé(e) de Clientèle - Accueil & Conseil Multicanal

GROUPE LA POSTE; Île-de-France; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

La Poste recherche un Chargé(e) de clientèle pour le secteur de Drancy. Vous serez l’interlocuteur principal des clients privés et professionnels au bureau de poste, en veillant à leur apporter conseil et sécurité dans leurs démarches quotidiennes.

Vous accueillez, conseillez et orientez vers les services variés (courrier, colis, banque et téléphonie), guidez les clients dans l’utilisation des automates et promouvez les solutions à distance.

Qualifications

• Vous devez être à l’aise avec le contact client et le service.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et le digital.
• Vous avez un sens commercial et une écoute active.

Responsabilités

• Vous accueillez et conseillez les clients particuliers et professionnels sur les offres et services.
• Vous guidez les clients dans l’usage des automates et des services à distance multi-canal.
• Vous détectez le besoin du client et finalisez l’achat (courrier, colis, banque, téléphonie).
• Vous orientez vers les interlocuteurs spécialisés (conseiller bancaire / clients pro).

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens du service

Écoute active

Force de conviction

Autonomie

Rigueur

Outils bureautiques

MS Office

Numérique

Outils

MS Office

CRM

Description du poste

La Poste recherche un Chargé(e) de clientèle pour le secteur de Drancy. Vous serez l’interlocuteur principal des clients privés et professionnels au bureau de poste, en veillant à leur apporter conseil et sécurité dans leurs démarches quotidiennes.

Vous accueillez, conseillez et orientez vers les services variés (courrier, colis, banque et téléphonie), guidez les clients dans l’utilisation des automates et promouvez les solutions à distance.