Chargé(e) d'études - Chef(fe) de projets (CDI)

Episto 2022; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail ponctuel autorisé

Résumé du poste

Une entreprise innovante spécialisée dans la génération d'insights recherche un(e) Customer Success Manager à Paris. Vous piloterez des projets d'études tout en assurant un suivi de la satisfaction client. Vous devez avoir un Bac +5 et plus de 2 ans d'expérience, avec des compétences relationnelles et d'analyse solides. Télétravail ponctuel autorisé après la période d’onboarding. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à notre forte croissance!

Qualifications

• Motivé(e) pour rejoindre une entreprise en forte croissance.
• Une première expérience dans les études de marché est un plus.
• Parfaitement bilingue en français, à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Piloter et orchestrer les projets d’études.
• Conseiller les clients sur l’utilisation de la plateforme.
• Suivre la performance des comptes et remonter les insights.

Connaissances

Capacités relationnelles

Analyse et logique

Gestion de plusieurs projets

Assertivité

Formation

Bac +5 / Master

Description du poste

# Chargé(e) d'études - Chef(fe) de projets (CDI)* Paris* CDI* Date de début : 01 avril 2026## À proposEpisto, la plateforme augmentée par l’IA qui réinvente la génération d’insights, recherche sa/son futur.e Customer Success Manager - Chargé(e) d'études Ton équipe Tu rejoindras la dream team Operations, au coeur de la satisfaction client :* **Marie** : Head of Ops* **Juliette, Lucie, Emma, Floriane & Nguyen** : Customer Success Manager* **Gwenn, Estelle & Théo** : Traffic ManagerTu travailleras également en étroite collaboration avec les équipes **Sales, Marketing et Produit**, pour garantir une expérience client fluide et génératrice de valeur. Ta mission En tant que Customer Success Manager chez Episto, tu es **le·la partenaire clé de tes clients**, de la conception de leurs études jusqu’à la livraison des résultats.Ton rôle ne se limite pas à l’exécution : tu combines expertise opérationnelle, conseil stratégique et vision business pour maximiser la valeur créée pour tes clients.Concrètement, tu vas : **Piloter et orchestrer les projets d’études*** Accompagner tes clients dans la conception de questionnaires engageants et efficaces* Programmer les études dans notre plateforme* Suivre l’avancement des projets et monitorer les KPI clés (qualité, coûts, délais)* Optimiser les coûts d’acquisition et la rapidité de livraison* Garantir une exécution irréprochable jusqu’à la livraison des données. **Être un véritable partenaire pour tes clients*** Conseiller et former les clients à la bonne utilisation de la plateforme Episto* Comprendre leurs enjeux business et s'assurer à chaque étape du projet d'étude qu'on y répond bien.* Identifier des opportunités d’optimisation ou de déploiement plus large de nos solutions (Ask & Connect)* Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction long terme **Contribuer à la performance et à la croissance*** Suivre la performance de tes comptes (usage, récurrence, satisfaction)* Remonter les insights clients aux équipes Produit & Sales* Participer à l’amélioration continue des process internes* Travailler en binôme avec les équipes commerciales sur certains comptes stratégiquesEn bref : Nous recherchons une personne **polyvalente, structurée et orientée impact**, capable de naviguer entre rigueur opérationnelle et vision stratégique.Tu es à l’aise aussi bien dans :* la gestion simultanée de plusieurs projets* les échanges avec des interlocuteurs exigeants (équipes études, marketing, agences…)* le suivi de KPIs et la compréhension des datas / insights## Profil recherché* Tu es motivé(e) pour nous rejoindre et contribuer à la forte croissance d’Episto* Tu es attiré(e) par le secteur des études de marché. Si tu as une première expérience dans ce domaine, c'est un vrai plus !* Tu as de très bonnes capacités relationnelles, tu aimes interagir avec des clients et tu sais faire preuve d'assertivité dans les échanges.* Tu parles et tu écris parfaitement le français.* Tu as un bon esprit analytique / logique.* Tu es dynamique et tu as l’esprit d’initiative.* Tu es organisé(e) et rigoureux(se), et tu aimes jongler d'un projet à l'autre.* Tu aimes avoir des responsabilités et obtenir des résultats, tout en respectant des deadlines courtes.**Localisation** Poste basé à Paris – présence requise à 100% dans nos bureaux pendant la période d’onboarding puis jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaine.* Type de contrat : **CDI*** Date de début : **01 avril 2026*** Lieu : **Paris*** Niveau d'études : **Bac +5 / Master*** Expérience : **> 2 ans*** **Télétravail ponctuel autorisé**