Chargé(e) d'études - Chef(fe) de projets (CDI)

Episto; Paris; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Episto, plateforme IA dédiée aux études de marché, recherche un Customer Success Manager - Chargé(e) d\'études à Paris. Vous assurez le pilotage des projets client, concevez des questionnaires engageants et garantissez une livraison fiable des résultats.

Vous collaborez avec les équipes Sales, Marketing et Produit pour optimiser la valeur client, former les utilisateurs et développer des opportunités d\'extension de nos solutions.

Qualifications

• Concevoir questionnaires engageants et efficaces pour les études.
• Suivre l’avancement des projets et monitorer les KPI clés (qualité, coûts, délais).
• Conseiller et former les clients à l’utilisation de la plateforme Episto.
• Identifier des opportunités d’optimisation ou d’extension des solutions Episto.

Responsabilités

• Piloter et orchestrer les projets d’études et garantir leur livraison.
• Travailler en collaboration avec les équipes Sales, Marketing et Produit.
• Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction client sur le long terme.
• Participer à l’amélioration continue des process internes.

Description du poste

Episto, la plateforme augmentée par l’IA qui réinvente la génération d’insights, recherche sa/son futur.e Customer Success Manager - Chargé(e) d'études

Ton équipe

Tu rejoindras la dream team Operations, au coeur de la satisfaction client :

Tu travailleras également en étroite collaboration avec les équipes Sales, Marketing et Produit, pour garantir une expérience client fluide et génératrice de valeur.

En tant que Customer Success Manager chez Episto, tu es le·la partenaire clé de tes clients, de la conception de leurs études jusqu’à la livraison des résultats.

Ton rôle ne se limite pas à l’exécution

• tu combines expertise opérationnelle, conseil stratégique et vision business pour maximiser la valeur créée pour tes clients.

Piloter et orchestrer les projets d’études

• Accompagner tes clients dans la conception de questionnaires engageants et efficaces
• Programmer les études dans notre plateforme
• Suivre l’avancement des projets et monitorer les KPI clés (qualité, coûts, délais)
• Optimiser les coûts d’acquisition et la rapidité de livraison
• Garantir une exécution irréprochable jusqu’à la livraison des données.

Être un véritable partenaire pour tes clients

• Conseiller et former les clients à la bonne utilisation de la plateforme Episto
• Comprendre leurs enjeux business et s'assurer à chaque étape du projet d'étude qu'on y répond bien.
• Identifier des opportunités d’optimisation ou de déploiement plus large de nos solutions (Ask & Connect)
• Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction long terme

Contribuer à la performance et à la croissance

• Suivre la performance de tes comptes (usage, récurrence, satisfaction)
• Remonter les insights clients aux équipes Produit & Sales
• Participer à l’amélioration continue des process internes
• Travailler en binôme avec les équipes commerciales sur certains comptes stratégiques

En bref: Nous recherchons une personne polyvalente, structurée et orientée impact, capable de naviguer entre rigueur opérationnelle et vision stratégique.

Tu es à l’aise aussi bien dans :

la gestion simultanée de plusieurs projets

les échanges avec des interlocuteurs exigeants (équipes études, marketing, agences…)

le suivi de KPIs et la compréhension des datas / insights

Tu es motivé(e) pour nous rejoindre et contribuer à la forte croissance d’Episto

Tu es attiré(e) par le secteur des études de marché. Et tu as déjà une première expérience significative dans ce domaine.

Tu as de très bonnes capacités relationnelles, tu aimes interagir avec des clients et tu sais faire preuve d'assertivité dans les échanges.

Tu parles et tu écris parfaitement le français.

Tu as un bon esprit analytique / logique.

Tu es dynamique et tu as l’esprit d’initiative.

Tu es organisé(e) et rigoureux(se), et tu aimes jongler d'un projet à l'autre.

Tu aimes avoir des responsabilités et obtenir des résultats, tout en respectant des deadlines courtes.

Localisation Poste basé à Paris – présence requise à 100% dans nos bureaux pendant la période d’onboarding puis jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaine.

Un test pratique, à faire en autonomie chez toi (1 h 30)

Un 2ème call, par visio, avec Lucie, Team Lead Connect et Emma (45 min)

Un entretien physique avec Jérémy, CEO d'Episto (45 min)

Un échange physique avec l'équipe opérationnelle (45 min)