Chargé(e) d'assistance technique locataires (H/F)

SA HLM COUTANCES-GRANVILLE; Coutances; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle

Prévoyance

Retraite supplémentaire

13ème mois inclus

Prime de vacances

Résumé du poste

SA HLM Coutances Granville recherche un chargé d'assistance technique locataires (H/F) pour un CDI à temps plein, basé à Coutances. Vous assurez l'accueil téléphonique et le suivi des demandes techniques des locataires, avec environ 60 appels par jour.

Vous qualifiez les demandes, planifiez les interventions et tenez informés les locataires de l'avancement des travaux. Expérience exigée; rémunération autour de 25,2 k€, avantages variés.

Qualifications

• 3 ans d'expérience exigée.
• Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et gestion d'un volume important d'appels.
• Rédactivité et capacité à gérer les priorités dans un contexte urbanisé.

Responsabilités

• Traiter les appels entrants et sortants concernant les demandes techniques des locataires.
• Enregistrer et qualifier les demandes et évaluer leur urgence.
• Orienter vers les interlocuteurs et prestataires compétents.
• Planifier les rendez-vous d'intervention avec les entreprises prestataires.
• Informer les locataires de la prise en charge et de l'avancement des travaux.
• Relancer les prestataires pour respecter les délais et assurer la qualité.
• Signaler retards et anomalies à la responsable de service.
• Contribuer à une relation locataire professionnelle, bienveillante et réactive.

Connaissances

Accueil téléphonique

Gestion du volume

Écoute active

Réactivité

Gestion des priorités

Discrétion

Relation locataire

Logement social

Maintenance bâtiments

Formation

Employé qualifié

Description du poste

Chargé(e) d'assistance technique locataires (H/F)

Chargé(e) d'assistance technique locataires (H/F) 50 - COUTANCES

Offre n° 213NZLT
Chargé(e) d'assistance technique locataires (H/F)

La SA HLM Coutances Granville gère un parc de près de 4000 logements, principalement situés dans le département de la Manche, sur les secteurs de Coutances et Granville. La société est un acteur clé dans le domaine du logement social et œuvre pour l'étalonnage et l'entretien du patrimoine immobilier ainsi que pour le développement de nouvelles constructions. Dans le cadre du renforcement de notre service technique, nous recherchons un(e) chargé(e) d'assistance technique locataires, à temps plein. Vous assurez l'accueil téléphonique, l'enregistrement et le suivi des demandes techniques formulées par les locataires. Le poste s'inscrit dans un environnement dynamique, avec une activité soutenue représentant environ 60 appels entrants par jour.

• Assurer le traitement des appels entrants et sortants concernant les demandes techniques des locataires
• Recueillir, enregistrer et qualifier les demandes d'intervention et les réclamations techniques en évaluant le dégére d'urgence
• Orienter vers les interlocuteurs et prestataires compétents
• Planifier les rendez-vous d'intervention avec les entreprises prestataires
• Informer les locataires de la prise en charge de leur demande, de l'avancement des interventions et de la programmation des travaux
• Relancer les entreprises prestataires afin de garantir le respect des délais et la bonne exécution des prestations
• Signaler les retards, les anomalies et les situations sensibles à la responsable de service
• Contribuer à la qualité de la relation locataire en assurant un accueil professionnel, bienveillant et réactif

Compétences recherchées :- Maître les techniques d'accueil téléphonique et la gestion d'un volume important d'appels ;- Sens de l'écoute et du service ;- Rédactivité et capacité à gérer les priorités ;- Patience et maîtrise de soi face aux situations difficiles ou conflictuelles ;- Aptitude à travailler avec des interlocuteurs variés ;- Persévérence dans le suivi et la relance des prestataires ;- Discrétion et respect de la confidentialité ;- Une connaissance du logement social et/ou de la maintenance des bâtiments serait appréciée.

Salaire et avantages :- 25,2 k€, incluant le 13ème mois et la prime de vacances (900 €)- Tickets restaurant- Mutuelle- Prévénance- Retraite supplémentaire

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 25200.0 Euros - inclus le 13ème mois et la prime de vacances (900€)
• Intéressement / participation
• Primes
• Plan d'épargne retraite d'entreprise
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• inclus le 13ème mois et la prime de vacances (900€)

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Assurer un service après-vente
• Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparation
• Réaliser un diagnostic technique

Informations complementaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Location de logements

Nous étudierons chaque candidature avec attention et confidentialité.