Chargé(e) relation client - CDD (H/F)

LOGISSIA; Alençon; Sur place; EUR 25 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

LOGISSIA recherche un Chargé(e) relation client en CDD pour ALENÇON. Le poste implique l'accueil téléphonique des locataires, le traitement des réclamations techniques et l’émission des bons de travaux.

Vous assurerez le suivi administratif, le classement des documents et la relance des prestataires, tout en garantissant le respect des délais et la qualité du service.

Qualifications

• Compétences requises en analyse des besoins et en communication.
• Maîtrise de la gestion des demandes et du suivi de satisfaction client.
• Expérience dans la relation client et la fidélisation.

Responsabilités

• Assurer l'accueil téléphonique des locataires et traiter les réclamations techniques.
• Émettre et transmettre les bons de travaux aux entreprises.
• Suivre l'exécution et le classement des bons de travail et des devis.

Connaissances

Analyser les besoins clients

Communication orale

Identifier demande client

Suivi satisfaction client

Développement relation client

Outils

Logiciel de gestion

Description du poste

Chargé(e) relation client - CDD (H/F) 61 - ALENCON

Offre n° 213QPTY Chargé(e) relation client - CDD (H/F)

• Assurer l'accueil téléphonique des locataires présentant une réclamation technique
• Assurer le traitement des réclamations techniques des locataires selon les procédures en vigueur
• Emettre les bons de travaux
• Transmettre les bons de travaux aux entreprises
• Traiter l'envoi aux entreprises des devis acceptés, assurer le classement
• Réaliser le classement et la gestion administrative des Bons de Travail (B.T.)
• En cas d'incompréhension de la réclamation, faire un bon d'intervention au "Responsable entretien bâtiment" pour analyse de la panne
• Assurer le comptage et la relance des bons de travaux, de régie ou d'intervention non clôturés (Hors EDL et travaux commandés par gestionnaires locatifs)
• Assurer le suivi de l'exécution effective des travaux émis (hors EDL et travaux commandés par gestionnaires locatifs)
• Faire respecter les délais d'intervention, par nos prestataires, conformes à ce qui est noté sur le bon d'intervention et les relancer (hors EDL et travaux commandés par les gestionnaires locatifs)
• Participer, à tour de rôle, aux commissions techniques
• Traiter les sollicitations par mail de la la boîte générique (locataires, entreprises, Agences,. )
• Effectuer des enquêtes prestataires en appels sortants auprès des locataires
• Assurer un reporting pertinent et régulier de l'état de la clôture des bons de travaux à son responsable hiérarchique et des raisons qui s'opposent à ces clôtures
• Faire le suivi administratif des bons de travaux, devis et factures et le classement

Type de contrat CDD - 3 Mois

Contrat travail Durée du travail 35H/semaine

Travail en journée

Travail en horaires fixes

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 24500.0 Euros à 24800.0 Euros

Déplacements : Ponctuels Zone départementale

Expérience

• 18 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés Cette compétence est indispensable
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Développer et fidéliser la relation client

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Etre force de proposition
• Avoir l'esprit d'équipe

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Location de logements

Entreprise Sociale pour l'Habitat, Logissia a pour objectif d'offrir un logement et des services de qualité aux jeunes, à tous les ménages et aux salariés des entreprises. Elle possède un parc immobilier de 10 700 logements locatifs répartis sur plus de 118 communes du département de l'Orne, de la Sarthe et dans le Calvados.