Chargé d’Assistance Technique Locataires – Service Client

Les HLM recrutent; Le Havre; Sur place; EUR 21 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois et prime de vacances

Prévoyance

Retraite supplémentaire

Résumé du poste

La SA HLM Coutances Granville recherche un(e) chargé(e) d’assistance technique locataires pour un poste à temps plein à Coutances. Vous assurez l’accueil téléphonique, l’enregistrement et le suivi des demandes techniques formulées par les locataires.

Dans un service technique dynamique, vous traiterez environ 60 appels entrants par jour et coordonnerez les interventions avec les prestataires, tout en informant les locataires sur l’avancement des travaux et les délais.

Qualifications

• Maîtriser l’accueil téléphonique et la gestion d’un volume important d’appels.
• Senso de l’écoute et du service.
• Réactivité et capacité à gérer les priorités.
• Patience et maîtrise de soi face aux situations difficiles ou conflictuelles.

Responsabilités

• Assurer le traitement des appels entrants et sortants concernant les demandes techniques des locataires.
• Recueillir, enregistrer et qualifier les demandes d’intervention et les réclamations techniques en évaluant l’urgence.
• Orienter vers les interlocuteurs et prestataires compétents.
• Planifier les rendez-vous d’intervention avec les entreprises prestataires.
• Informer les locataires de la prise en charge et de l’avancement des travaux.
• Relancer les prestataires pour respecter les délais et la qualité des prestations.
• Signaler les retards et les situations sensibles à la responsable de service.

Connaissances

Accueil téléphonique

Écoute active

Réactivité

Gestion des priorités

Relation locataire

Description du poste

La SA HLM Coutances Granville recherche un(e) chargé(e) d’assistance technique locataires pour un poste à temps plein à Coutances. Vous assurez l’accueil téléphonique, l’enregistrement et le suivi des demandes techniques formulées par les locataires.

Dans un service technique dynamique, vous traiterez environ 60 appels entrants par jour et coordonnerez les interventions avec les prestataires, tout en informant les locataires sur l’avancement des travaux et les délais.