Chargé(e) d'assistance technique locataires H/F

Union sociale pour l'habitat; Normandie; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prévoyance

Retraite supplémentaire

Prime de vacances

Résumé du poste

SA HLM Coutances Granville recherche un(e) chargé(e) d’assistance technique locataires en CDI à temps plein, basé à Coutances. Vous prenez en charge l’accueil téléphonique, l’enregistrement et le suivi des demandes techniques formulées par les locataires, avec environ 60 appels entrants par jour.

Vous assurez l’enregistrement des demandes, évaluez l’urgence et orientez vers les interlocuteurs et prestataires compétents.

Qualifications

• Maîtriser l’accueil téléphonique et la gestion d’un fort volume d’appels.
• Pouvoir écouter et servir les locataires avec professionnalisme.
• Gérer les priorités et relancer les prestataires en temps utile.

Responsabilités

• Accueillir et enregistrer les demandes techniques des locataires.
• Évaluer l’urgence des interventions et qualifier les demandes.
• Planifier les rendez-vous avec les entreprises prestataires et suivre l’avancement des travaux.
• Informer les locataires sur le suivi des demandes et les délais.
• Relancer les prestataires pour assurer le respect des délais et la qualité des prestations.

Connaissances

Accueil téléphonique

Gestion d'appels

Écoute et service

Réactivité

Relation locataire

Relance prestataires

Discrétion

Description du poste

Domaine d'activités et famille de métier

Chargé(e) d'assistance technique locataires H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2026-70660

Description du poste

Domaine d'activités et famille de métier

Intitulé de poste (modifiable)

Chargé(e) d'assistance technique locataires H/F

Nature du contrat

Temps de travail

Description de l'entreprise

La SA HLM Coutances Granville gère un parc de près de 4000 logements, principalement situés dans le département de la Manche, sur les secteurs de Coutances et Granville. La société est un acteur clé dans le domaine du logement social et œuvre pour l'amélioration et l'entretien du patrimoine immobilier ainsi que pour le développement de nouvelles constructions.

Description de la mission

Dans le cadre du renforcement de notre service technique, nous recherchons un(e) chargé(e) d’assistance technique locataires, à temps plein.

Vous assurez l’accueil téléphonique, l’enregistrement et le suivi des demandes techniques formulées par les locataires.

Le poste s’inscrit dans un environnement dynamique, avec une activité soutenue représentant environ 60 appels entrants par jour.

• Assurer le traitement des appels entrants et sortants concernant les demandes techniques des locataires;
• Recueillir, enregistrer et qualifier les demandes d’intervention et les réclamations techniques en évaluant le degré d’urgence;
• Orienter vers les interlocuteurs et prestataires compétents;
• Planifier les rendez-vous d’intervention avec les entreprises prestataires;
• Informer les locataires de la prise en charge de leur demande, de l’avancement des interventions et de la programmation des travaux;
• Relancer les entreprises prestataires afin de garantir le respect des délais et la bonne exécution des prestations;
• Signaler les retards, les anomalies et les situations sensibles à la responsable de service;
• Contribuer à la qualité de la relation locataire en assurant un accueil professionnel, bienveillant et réactif.

Salaire et avantages :

• 25,2 k€, incluant le 13ème mois et la prime de vacances (900 €)
• Prévoyance
• Retraite supplémentaire

Compétences recherchées :

• Maîtriser les techniques d’accueil téléphonique et la gestion d’un volume important d’appels;
• Sens de l’écoute et du service;
• Réactivité et capacité à gérer les priorités;
• Patience et maîtrise de soi face aux situations difficiles ou conflictuelles;
• Aptitude à travailler avec des interlocuteurs variés;
• Persévérance dans le suivi et la relance des prestataires;
• Discrétion et respect de la confidentialité;
• Une connaissance du logement social et/ou de la maintenance des bâtiments serait appréciée.

Fourchette de salaire

Localisation du poste

Lieu

97 bis, rue Geoffroy de Montbray 50204 COUTANCES CEDEX