Chargé(e) d’Assistance H/F – CDI

Filassistance; Saint-Cloud; Sur place; EUR 24 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle

Intéressement

PEE

Chèques cadeaux

Passe Navigo

Résumé du poste

Filassistance recherche un(e) Chargé(e) d’Assistance (H/F) en CDI pour rejoindre son plateau d’assistance. Vous accueillez les adhérents par téléphone, analysez leur demande et proposez des solutions conformes au contrat.

Vous mettez en place et coordonnez les prestations, et vous assurez le suivi des dossiers avec les prestataires. Profil Bac+2, expérience clientèle, aisance téléphonique et anglais professionnel requis.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac +2 minimum.
• Expérience dans la relation clientèle souhaitée.
• Anglais professionnel à l’écrit et à l’oral.
• Disponibilité horaires variables et week-ends.

Responsabilités

• Accueillir les bénéficiaires et identifier leur demande.
• Analyser leur situation et proposer des solutions adaptées.
• Mettre en place et coordonner les prestations d’assistance.
• Missionner les prestataires et prévaloriser les prestations.
• Assurer le suivi des dossiers.

Connaissances

Écoute active

Relation clientèle

Aisance téléphonique

Anglais professionnel

Formation

Bac+2 minimum

Description du poste

Filiale du Groupe CNP Assurances, Filassistance met en œuvre des prestations d’assistance au service de ses assurés en difficultés. Ces garanties sont intégrées dans les contrats d’assureurs, courtiers et mutuelles partenaires : Filassistance fonctionne en B to B to C. Filassistance est un assistateur multi-spécialiste qui intervient aussi bien en assistance de personnes qu’en assistance automobile et multirisques habitation.

Filassistance a dégagé 75 M€ de chiffre d’affaires en 2025 et bénéficie d’excellentes perspectives de croissance.

Filassistance recrute un(e) Chargé(e) d’Assistance H/F – CDI - pour une intégration le lundi 14 septembre 2026.

• Vous voulez donner du sens à votre travail ?
• Vous voulez vous sentir utile ?
• Vous avez envie d’apprendre un métier à fortes valeurs humaines ?
• Vous cherchez un rythme de travail adapté à votre vie personnelle ?
• Vous avez plaisir à travailler en équipe dans une ambiance sympa ?

Nous recherchons des personnes enthousiastes et impliquées pour apprendre le métier de Chargé(e) d’Assistance (H/F).

Au sein de notre plateau d’assistance, et rattaché(e) aux responsables de groupe, votre mission est d’assurer l’accueil téléphonique de nos adhérents et de mettre en place les prestations adaptées.

Missions :

• Accueillir les bénéficiaires et identifier leur demande
• Analyser leur situation et proposer des solutions en accord avec leur contrat
• Mettre en place et coordonner les prestations d’assistance
• Missionner les prestataires et pré valoriser les prestations
• Assurer le suivi des dossiers

Qualifications :

• Diplômé(e) d’un Bac +2 minimum
• Une première expérience dans la relation clientèle
• Aisance au téléphone et avec tous les outils de communication
• Un grand sens de l’écoute et du service sont indispensables
• Maîtrise d’un anglais professionnel à l’écrit et à l’oral
• Disponibilité pour travailler en horaires variables et le week-end

Rémunération et avantages :

• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Intéressement
• PEE
• Chèques cadeaux
• Salaire à partir de 26149 € sur 13,5 mois selon expérience dans l’assistance + rémunération variable trimestrielle + majorations en fonction des horaires de travail
• Prime annuelle de participation / intéressement
• Contrat d’assistance pris en charge à 100 %
• Mutuelle familiale prise en charge à 90 % et prévoyance
• Ticket Restaurant de 10 €
• Passe Navigo pris en charge à 75 %

Chez Filassistance, nous nous engageons à offrir des opportunités égales à toutes et à tous, en mettant en place des actions pour l’insertion et l’accompagnement des personnes en situation de handicap.