Chargé d’Assistance – Accueil et Solutions Client

Filassistance; France; À distance; EUR 24 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle

Intéressement

PEE

Chèques cadeaux

Passe Navigo pris en charge

Résumé du poste

Filassistance, filiale du Groupe CNP Assurances, recrute un(e) Chargé(e) d’Assistance (H/F) en CDI, pour une intégration le lundi 14 septembre 2026. Vous assurez l’accueil téléphonique des adhérents et identifiez leur demande.

Vous analysez la situation, mettez en place et coordonnez les prestations d’assistance, missionnez les prestataires et assurez le suivi des dossiers, en respect du contrat et des procédures internes.

Qualifications

• Bac +2 minimum exigé.
• Première expérience dans la relation clientèle souhaitée.
• Bonne aisance téléphonique et avec les outils de communication.
• Maîtrise de l’anglais professionnel à l’écrit et à l’oral.
• Disponibilité pour horaires variables et week-ends.

Responsabilités

• Accueillir les bénéficiaires et identifier leur demande.
• Analyser la situation et proposer des solutions selon le contrat.
• Mettre en place et coordonner les prestations d’assistance.
• Missionner les prestataires et prévaloriser les prestations.
• Assurer le suivi des dossiers.

Connaissances

Relation clientèle

Aisance téléphonique

Communication écrite/orale (anglais)

Écoute et service client

Horaires variables/week-end

Formation

Bac +2 minimum

Description du poste

Filassistance, filiale du Groupe CNP Assurances, recrute un(e) Chargé(e) d’Assistance (H/F) en CDI, pour une intégration le lundi 14 septembre 2026. Vous assurez l’accueil téléphonique des adhérents et identifiez leur demande.

Vous analysez la situation, mettez en place et coordonnez les prestations d’assistance, missionnez les prestataires et assurez le suivi des dossiers, en respect du contrat et des procédures internes.