Chargé(e) d'Agence et de clientèle H/F

Shiva; Lyon; On-site; EUR 27,000 - 38,000; Full time

Job summary

Shiva recherche un Chargé de clientèle H/F à Lyon pour fidéliser et développer le portefeuille clients, garantir la satisfaction et le bien-être des employés de maison, et conseiller les particuliers sur les services Shiva.

Le poste nécessite un sens du service client, une capacité à diagnostiquer les besoins et à proposer des offres adaptées, en collaboration avec l’équipe de sélection.

Qualifications

• Fidélisation et développement d’un portefeuille clients.
• Veiller à la satisfaction client et au bien-être des employés de maison.
• Agir comme conseiller auprès d’une clientèle de particuliers.
• Réceptionner les appels clients ou prospects.
• Élaborer un diagnostic et présenter des services Shiva adaptés.
• Fidéliser les clients en assurant le suivi des interventions.
• Collaborer avec l’équipe de la sélection.

Responsibilities

• La fidélisation et le développement d’un portefeuille clients, et la garantie de la satisfaction client et des employés de maison.
• Conseil et présentation des services Shiva en fonction des besoins des clients.
• Gestion des appels clients et prospects, diagnostic et proposition d’offres adaptées.
• Suivi des interventions et fidélisation des clients par une relation personnalisée.

Job description

Le Chargé de clientèle H/F est le garant de la fidélisation et du développement d’un portefeuille clients, il doit s’assurer de la satisfaction client et de l’employé(e) de maison.

Il est aussi garant de la qualité de la prestation.

Il intervient en tant que véritable conseiller auprès d’une clientèle de particuliers. Au sein de l’agence, il réceptionne les appels clients ou prospects. Il élabore un diagnostic et présente à ses clients les services Shiva en fonction de leurs besoins. Il répond à leur demande en élaborant une offre concrète et adaptée.

Il développe une relation privilégiée avec le personnel de maison et il fidélise les clients en assurant le suivi des interventions.

Il collabore étroitement avec l’équipe de la sélection.