Chargé(e) d'Agence et de clientèle H/F

Shiva; Craponne; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Chargé de clientèle chez Shiva assure la fidélisation et le développement d’un portefeuille de clients, garantit la satisfaction client et la qualité des interventions. Il agit comme conseiller auprès d’une clientèle de particuliers et réceptionne les appels.

Il élabore un diagnostic, présente les prestations Shiva en fonction des besoins et élabore une offre adaptée. Il développe une relation privilégiée avec le personnel de maison et suit les interventions, en collaboration avec l’équipe de

Qualifications

• Fidélisation et développement d’un portefeuille clients.
• Garantir la satisfaction client et la qualité des interventions.
• Réceptionner les appels et proposer des offres adaptées.

Responsabilités

• Réceptionner les appels clients ou prospects et établir un diagnostic.
• Présenter les prestations Shiva et proposer une offre adaptée.
• Développer une relation privilégiée avec le personnel de maison et assurer le suivi.
• Collaborer avec l’équipe de sélection des employés de maison.

Connaissances

Relation client

Conseil client

Diagnostic

Fidélisation

Suivi d'interventions

Description du poste

Les missions d’un Chargé de clientèle H/F:

Le Chargé de clientèle est le garant de la fidélisation et du développement d’un portefeuille clients, il doit s’assurer de la satisfaction client et de l’employé de maison.

Il est aussi garant de la qualité de l’intervention. Il intervient en tant que véritable conseiller auprès d’une clientèle de particuliers.

Au sein de l’agence, il réceptionne les appels clients ou prospects. Il élabore un diagnostic et présente à ses clients les prestations Shiva en fonction de leurs besoins. Il répond à leur demande en élaborant une offre concrète et adaptée.

Il développe une relation privilégiée avec le personnel de maison et il fidélise les clients en assurant le suivi des interventions.

Il collabore étroitement avec l’équipe de la sélection des employés de maison.