Chargé(e) d'Agence et de clientèle H/F

Shiva; Carpentras; In loco; EUR 26.000 - 36.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Shiva recherche un/une Chargé(e) de Clientèle pour contribuer au développement commercial et opérationnel de l’agence. En lien direct avec les clients et intervenants, il/elle assure un service de qualité, dans un environnement bienveillant et professionnel.

Véritable relais du Responsable d’Agence, il/elle garantit la satisfaction des clients, le bon déroulement des interventions et participe à la croissance du portefeuille, en gérant les rendez-vous, le suivi et les visites chez les clients.

Competenze

• Expérience en développement commercial et relation client souhaitée.

Mansioni

• Obtenir des rendez-vous à domicile et suivre le process de vente Shiva.
• Convertir les prospects grâce à un discours convaincant et adapté.
• Gérer objections et assurer un suivi réactif (appels, relances).
• Organiser et optimiser les plannings d’intervention via un logiciel.
• Réaliser des visites à domicile et proposer une vente-conseil adaptée.
• Présenter les intervenants aux clients pour faciliter la mise en relation.
• Assurer le suivi qualité et la satisfaction client.
• Accompagner l’intégration et superviser les premiers pas des intervenants.
• Développer et maintenir la fidélisation des intervenantes par un suivi structuré.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs SMART et au développement commercial de l’agence.
• Accroître la notoriété locale par des actions de prospection efficaces.

Descrizione del lavoro

Mission principale:

Le/La Chargé(e) de Clientèle contribue activement au développement commercial et opérationnel de son agence. En lien direct avec les clients et les intervenants, il/elle assure un service de qualité, dans un environnement bienveillant et professionnel. Véritable relais du Responsable d’Agence, il/elle garantit la satisfaction des clients, le bon déroulement des interventions et participe à la croissance du portefeuille.

Responsabilités et missions principales Développement du portefeuille clients :

• Obtenir des rendez-vous à domicile et suivre le process de vente Shiva,
• Convertir les prospects grâce à un discours convaincant, clair et adapté,
• Gérer efficacement les objections et assurer un suivi réactif (appels, relances),
• Gestion et optimisation des plannings d’intervention. Organiser les plannings via un logiciel intuitif. Anticiper et gérer les absences ou remplacements des intervenants. Garantir la continuité et la qualité des interventions,
• Visites à domicile. Identifier les besoins et attentes des clients. Proposer une vente-conseil personnalisée et traiter les objections,
• Présenter les intervenants aux clients afin d’assurer une mise en relation fluide,
• Suivi qualité et satisfaction,
• Assurer le suivi des premières interventions (clients et intervenants),
• Réaliser des visites qualité sur site. Gérer les retours, traiter les insatisfactions et proposer des solutions adaptées,
• Sélection et intégration des intervenants. Traiter les candidatures et conduire les entretiens de sélection. Organiser des tests pratiques (ménage et repassage),
• Accompagner l’intégration et superviser les premiers pas des intervenants,
• Développer et maintenir la fidélisation des intervenantes grâce à un suivi structuré,
• Atteinte des objectifs. Collaborer avec la direction pour atteindre des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels),
• Participer à la dynamique et au développement commercial de l’agence,
• Accroître la notoriété locale par la mise en œuvre d’actions de prospection efficaces.