Chargé de clientele (H/F)

SHIVA; Doullens; Sur place; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Plan d'épargne retraite

Complémentaire santé

CSE

Prime mensuelle

Résumé du poste

Shiva recherche un chargé de clientèle en CDI pour développer le portefeuille clients et gérer les rendez-vous à domicile. Vous sélectionnerez les intervenants et organiserez les plannings d Intervention, tout en assurant le suivi qualité et la satisfaction des clients et employés.

Le poste est à temps plein (39h/semaine) et s’inscrit dans un cadre dynamique d'une entreprise en forte expansion. Salaire brut mensuel autour de 2 150 € et avantages variés.

Qualifications

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés.
• Suivre la satisfaction clients et assurer qualité de service.
• Communiquer efficacement en milieu professionnel.

Responsabilités

• Développement du portefeuille clients : prises de rendez-vous et conversion des prospects.
• Réaliser des visites à domicile et sélectionner les intervenants.
• Réalisation et optimisation des plannings d'intervention via un logiciel.
• Suivi qualité des prestations et satisfaction des clients et employés de maison.

Connaissances

Analyse besoins clients

Suivi satisfaction clients

Communication orale

Développer relation client

Gestion demandes clients

Esprit d'équipe

Formation

Employé non qualifié

Outils

Logiciel convivial

Description du poste

Offre n° 212YBCC
Chargé de clientele (H/F)

Nous nous sommes donnés pour mission de professionnaliser le marché du ménage et repassage à domicile, avec la conviction que notre métier repose sur la valorisation des employés de maison. C'est dans ce modèle vertueux et respectueux que nous avons su gagner la confiance de nos clients, de nos intervenantsUn poste à votre imageRattaché.e au Directeur de secteur, vous exercez un métier qui a du sens, dans un réseau qui fait évoluer ses talents. En tant que chargé.e de clientèle, vous bénéficiez de l'attractivité de la marque Shiva pour développer votre portefeuille de clients.Vous contribuez au développement de votre agence en atteignant des objectifs SMART.Vous travaillez au contact d'un public varié, dans une ambiance chaleureuse et accueillante.Les plus Shiva :Des missions valorisantes et stimulantes, un quotidien varié, de nombreux avantages, des formations régulières aux outils et process, des perspectives d'évolution dans un groupe ambitieux en fort développement, dans le respect de votre équilibre personnel.Vos missions en tant que chargé.e de clientèle :- Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances.Visite à domicile- Sélection et intégration des intervenants : traiter les candidatures, rencontrer et sélectionner les candidats, tests ménage et repassage en agence, constituer le dossier administratif des intervenants.- Réalisation et optimisation des plannings d'intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l'utilisation d'un logiciel convivial.- Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants).- Réalisation d'objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction.Profil recherché- Polyvalence- Réactivité et sens de l'organisation, adaptabilité et rigueur, autonomie- Bonne maitrise des outils informatiques, à l'aise avec l'administratif- Esprit d'équipe, sens du service, culture du résultat- Capacité d'écoute, aisance relationnelle, disponibilité- Partage de nos valeurs : qualité du service rendu, intégrité, altruisme, respectTitre restaurantEpargne salariale

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2150.0 Euros sur 12 mois
• Primes
• Plan d'épargne retraite d'entreprise
• Complémentaire santé
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• + variable mensuelle

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Etre force de proposition

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Nettoyage courant des bâtiments

Créée en 2002, la marque Shiva est née d'une ambition : offrir aux particuliers une solution innovante et de qualité dans le domaine de l'entretien du domicile. Animé par des entrepreneurs impliqués, le réseau de franchise Shiva compte aujourd'hui plus de 650 agences implantées près de chez vous pour être à même de répondre à toutes les attentes de ses 100 000 clients !