Chargé(e) CRM B2B – Adoption & Onboarding

Région Nouvelle-Aquitaine; Bordeaux; Sur place; EUR 42 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Octopia Fulfillment rejoint son équipe Commerciale pour piloter la relation et l’animation CRM B2B auprès des clients utilisant notre solution logistique. Vous aiderez à améliorer l’adoption et la satisfaction tout au long du cycle client.

Vous concevrez des guides et parcours de formation, aiderez les clients à exploiter le portail et serez source de feedback pour réduire le churn et optimiser les parcours.

Responsabilités

• Communiquer sur l'ensemble des services, fonctionnalités et solutions disponibles afin de faciliter leur compréhension et leur utilisation par les clients non suivis.
• Concevoir et diffuser des guides, supports et parcours de formation pour accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie, notamment lors de leur onboarding.
• Aider les clients à mieux comprendre et utiliser leur portail (fonctionnalités, rapports, outils) afin d'optimiser leur activité logistique.
• Exploiter les données et feedbacks clients pour identifier les points de friction du cycle de vie, proposer des actions correctives et améliorer la fluidité des parcours.
• Animer la base clients non suivie via des dispositifs CRM B2B (emailings segmentés, communications in-app, notifications, newsletters).
• Mettre en oeuvre des actions ciblées visant à renforcer l'engagement, l'adoption des services et l'augmentation des volumes de colis expédiés.
• Créer des contenus pédagogiques et opérationnels pour accompagner les évolutions produit et services (guides, webinaires, communications produit).

Connaissances

CRM B2B

Animation CRM

Formation guides

Data analysis

Description du poste

Octopia Fulfillment rejoint son équipe Commerciale pour piloter la relation et l’animation CRM B2B auprès des clients utilisant notre solution logistique. Vous aiderez à améliorer l’adoption et la satisfaction tout au long du cycle client.

Vous concevrez des guides et parcours de formation, aiderez les clients à exploiter le portail et serez source de feedback pour réduire le churn et optimiser les parcours.