Responsable CRM B2B - Adoption et Croissance

CDISCOUNT; Le Bouscat; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Octopia Fulfillment recherche un(e) chargé(e) CRM B2B intégré(e) aux équipes commerciales pour piloter la relation et l’animation CRM auprès des clients utilisant notre solution logistique (stockage, préparation et livraison des commandes). Votre mission vise à améliorer l’adoption des services, accompagner l’onboarding, former les clients et réduire le churn grâce à une communication claire et structurée.

Vous collaborerez avec les équipes marketing, support et logistique.

Qualifications

• Expériences en CRM B2B et animation client
• Maîtrise des canaux CRM (emailings, in-app, newsletters) et analyses
• Conception et diffusion de supports et parcours de formation

Responsabilités

• Accompagner le développement des clients: communiquer sur les services et solutions pour les clients non suivis.
• Concevoir et diffuser guides, supports et parcours de formation pour accompagner les clients tout au long du cycle de vie, y compris l’onboarding.
• Aider les clients à mieux comprendre et utiliser leur portail (fonctionnalités, rapports) afin d’optimiser leur activité logistique.
• Exploiter les données et feedbacks clients pour identifier les points de friction et proposer des actions correctives.
• Animer la base clients non suivie via des dispositifs CRM B2B (emailings segmentés, communications in-app, notifications, newsletters).
• Mettre en œuvre des actions ciblées pour renforcer l’engagement, l’adoption des services et l’augmentation des volumes.
• Créer des contenus pédagogiques et opérationnels pour accompagner les évolutions produit et services (guides, webinaires, communications produit).

Description du poste

Octopia Fulfillment recherche un(e) chargé(e) CRM B2B intégré(e) aux équipes commerciales pour piloter la relation et l’animation CRM auprès des clients utilisant notre solution logistique (stockage, préparation et livraison des commandes). Votre mission vise à améliorer l’adoption des services, accompagner l’onboarding, former les clients et réduire le churn grâce à une communication claire et structurée.

Vous collaborerez avec les équipes marketing, support et logistique.