Chargé(e) Clientèle Back Office – Conformité & Impact

Edenred Italia S.r.l.

Montrouge

Sur place

EUR 28 000 - 36 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Edenred France recherche un Chargé de Clientèle back office conformité pour le site de Montrouge. Vous assurerez un support de qualité par téléphone, email et chat et gérerez un portefeuille de clients entreprises et collectivités.

Vous conseillez sur les solutions Edenred Ticket Restaurant, Kadéos et accompagnerez les clients dans leurs démarches. Maîtrise Pack Office et CRM requise; autonomie et esprit d'équipe souhaités.

Qualifications

Minimum Bac+2 en commerce, relation client ou équivalent.
Première expérience réussie (1 à 3 ans) dans une fonction similaire de Chargé de Clientèle, idéalement en B2B.
Excellentes compétences en communication orale et écrite.
Sens aigu du service client, écoute active et empathie.
Capacité à gérer les situations difficiles et à trouver des solutions.
Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et d'un CRM.

Responsabilités

Gérer un portefeuille de clients existants (entreprises, collectivités).
Répondre aux sollicitations des clients par téléphone, email et chat (informations, réclamations, assistance technique).
Conseiller les clients sur l'utilisation de nos solutions et les accompagner dans leurs démarches.
Identifier les opportunités de développement commercial et proposer des solutions adaptées.
Assurer la fidélisation des clients et améliorer leur expérience.
Participer à la résolution des problèmes avec les équipes internes.
Mettre à jour le CRM et assurer la fiabilité des informations clients.
Réaliser des reportings sur l'activité et la satisfaction client.