Back-Office Client Specialist – Compliance & Support

Ticket Servicos SA; Montrouge; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Edenred France recherche un Chargé de Clientèle back office conformité pour intervenir en proximité avec nos clients (entreprises et collectivités) à Montrouge. Vous assurez un support de qualité et répondez aux besoins avec proactivité.

Vos missions incluent la gestion d'un portefeuille, le conseil sur nos solutions et la fidélisation, en collaboration avec les équipes internes. Vous serez formé et intégré dans un cadre multiculturel et dynamique.

Qualifications

• Minimum Bac+2 en commerce, relation client ou équivalent.
• 1 à 3 ans d'expérience en Chargé de Clientèle, idéalement en B2B.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Sens du service client, écoute active et empathie.
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et d'un CRM.
• Autonomie, rigueur et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients existants (entreprises, collectivités).
• Répondre aux sollicitations des clients par téléphone, email et chat (informations, réclamations, assistance technique).
• Conseiller les clients sur l'utilisation de nos solutions (Ticket Restaurant, Ticket Kadéos, etc.) et les accompagner dans leurs démarches.
• Identifier les opportunités de développement commercial et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Assurer la fidélisation des clients et contribuer à l'amélioration de leur expérience.
• Participer à la résolution des problèmes complexes en collaboration avec les équipes internes (commercial, technique, marketing).
• Tenir à jour le CRM et garantir la fiabilité des informations clients.
• Réaliser des reportings réguliers sur l'activité et la satisfaction client.

Connaissances

Communication écrite

Communication orale

Relation client

Autonomie

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 en commerce / relation client

Outils

CRM

Pack Office

Description du poste

Edenred France recherche un Chargé de Clientèle back office conformité pour intervenir en proximité avec nos clients (entreprises et collectivités) à Montrouge. Vous assurez un support de qualité et répondez aux besoins avec proactivité.

Vos missions incluent la gestion d'un portefeuille, le conseil sur nos solutions et la fidélisation, en collaboration avec les équipes internes. Vous serez formé et intégré dans un cadre multiculturel et dynamique.