Chargé(e) de clientele back office conformité

Edenred SE; Montrouge; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Top Employeur 2026

Télétravail 2 jours/semaine

Onboarding de qualité

Événements et bien-être

Carte Ticket Restaurant

Chèques cadeaux

Résumé du poste

Edenred SE recherche un Chargé de Relation Client Back Office Conformité H/F en CDI à Montrouge (92). Vous gèrerez les demandes post-commande des clients B2B et bénéficiaires, en assurant le traitement client de bout en bout selon les règles en vigueur et les valeurs Customer Inside.

Le poste offre 2 jours de télétravail par semaine après 3 mois, onboarding de qualité et opportunités d’évolution dans un environnement international stimulant.

Qualifications

• Formation bac+2/3, 1–2 ans d’expérience dans la relation client.
• Bonne orthographe et maîtrise des outils bureautiques (Excel).
• Aisance relationnelle et capacités rédactionnelles.
• Maîtrise des techniques de relation client à distance et respect des délais.

Responsabilités

• Traiter les demandes RGPD Edenred France et ProwebCE (Onetrust) avec le service juridique.
• Analyser et suivre les dossiers de contestation de transactions avec les finances et le contrôle interne.
• Réaliser des actions de contrôle de commandes et traiter les demandes B2B, bénéficiaires et affiliés.
• Conseiller et accompagner les clients, tracer les échanges dans les outils internes.

Connaissances

Relation client

Organisation

Rédaction

Aisance relationnelle

Excel

Respect des délais

Formation

Bac+2/3

Outils

OneTrust

Description du poste

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique. Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies. La méritocratie fait partie de notre ADN. Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents. Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous. Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

Description de l'emploi

Nous recherchons notre futur.e collègue Chargé de Relation Client Back Office Conformité H/F en CDI à Montrouge (92) pour rejoindre l'équipe d'Isabelle ! Le conseiller clientèle est responsable de la résolution des demandes post passage de la première commande de nos clients B2B, bénéficiaires, affiliés et clients internes. Lorsqu’une demande ou un besoin est exprimé dans ce cadre, il est responsable de la prise en charge du cas client de bout en bout.

Ce que vous allez trouver au sein de Edenred :

• Élu Top Employeur 2026, nous vous proposons avant tout une aventure humaine, enrichissante car nous mettons tout en œuvre pour votre épanouissement
• Onboarding de qualité et manager coach
• 2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d’ancienneté)
• Des moments de partage et de nombreux avantages (afterwork, événements, programme sport & bien-être, la meilleure carte Ticket Restaurant, Chèques cadeaux ...)

Vos missions

• Assurer le traitement des demandes RGPD Edenred France et ProwebCE (demandes d'accès aux données personnelles, de rectification, d'opposition, de portabilité…) sur Onetrust en collaboration avec le service juridique et selon les règlementations en vigueur
• Analyser, contrôler et suivre les dossiers de contestation de transactions en collaboration avec les services financiers et contrôle interne
• Réaliser des actions de contrôle de commande
• Assurer le traitement des demandes des clients B2B, bénéficiaires, affiliés et des clients internes
• Accompagner et conseiller nos clients
• Qualifier et tracer dans nos outils les échanges
• Garantir la satisfaction de nos clients à travers l’atteinte des objectifs
• Garantir la réponse client en conformité avec les valeurs Customer Inside de Edenred
• Faire des retours constructifs à son Responsable

Votre profil

• Vous avez le sens de l'organisation et savez gérer les dossiers de bout en bout
• Issu(e) d'une formation de type bac+2/bac +3, vous avez 1 à 2 ans d’expérience professionnelle dans la relation client
• Vous avez une bonne orthographe
• Vous faites preuve d’aisance relationnelle et de très bonnes capacités rédactionnelles
• Vous maîtrisez les techniques de relation clients à distance
• Vous maîtrisez les outils "bureautique" (notamment excel)
• Vous respectez les délais de traitement attendus
• Vous disposez d’une bonne capacité d’analyse, de synthèse et de rigueur

C’est le moment de rejoindre nos équipes

L’état d’esprit Edenred - Nous sommes une entreprise unique. Nous recherchons de nouveaux collaborateurs prêts à prendre part à l’aventure Edenred avec la même énergie et la même passion que nous. Vous vous sentirez naturellement à l’aise chez Edenred, si vous aimez repousser les limites, expérimenter, vous améliorer constamment, gagner et progresser. Nous recherchons des femmes et des hommes qui partagent notre ambition, avec cette recherche de performance, cette envie de nous remettre en question et de se mettre eux-mêmes au défi pour aller chaque jour plus loin. Nous recherchons des femmes et des hommes qui veulent vibrer avec nous.