Chargé de Relation Clients B2B — Satisfaction & Solutions

Edenred; Montrouge; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Edenred recherche un Chargé de relation clients H/F à Montrouge pour assurer le contact privilégié avec nos clients et garantir leur satisfaction et fidélisation. Vous répondrez à leurs besoins, traiterez leurs demandes et assurerez le suivi dans le CRM.

Vous analysez les besoins, conseillez les solutions Edenred et collaborez avec les équipes commerciales et techniques pour résoudre les litiges rapidement. Ce poste exige un Bac+2 et 2–3 ans d’expérience en relation client B2B.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac+2 minimum (BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, DUT Techniques de Commercialisation, etc.).
• Expérience de 2 à 3 ans en relation client en B2B.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, maîtrise du français.
• Écoute active, analyse et résolution de problèmes.
• Sens du service client et orientation résultats.
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et d'un CRM (Salesforce serait un plus).
• Autonomie, rigueur et proactivité.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress.

Responsibilities

• Accueillir et conseiller les clients (téléphone, email, chat) sur les produits et services Edenred.
• Analyser et comprendre les besoins des clients afin de proposer les solutions les plus pertinentes.
• Gérer les demandes, réclamations et litiges clients avec professionnalisme et efficacité.
• Assurer le suivi des dossiers clients et mettre à jour les informations dans le CRM.
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et techniques pour résoudre les problèmes complexes.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service en faisant remonter les retours clients.
• Contribuer à la promotion des nouveaux produits et offres auprès de la clientèle existante.
• Atteindre les objectifs de satisfaction client et de qualité de service fixés.

Skills

Autonomie

Rigueur

Proactivité

Travail en équipe

Écoute active

Analyse

Résolution de problèmes

Communication orale

Communication écrite

Pack Office

Salesforce

Education

Bac+2 ou équivalent

Tools

Pack Office

Salesforce

Job description

Edenred recherche un Chargé de relation clients H/F à Montrouge pour assurer le contact privilégié avec nos clients et garantir leur satisfaction et fidélisation. Vous répondrez à leurs besoins, traiterez leurs demandes et assurerez le suivi dans le CRM.

Vous analysez les besoins, conseillez les solutions Edenred et collaborez avec les équipes commerciales et techniques pour résoudre les litiges rapidement. Ce poste exige un Bac+2 et 2–3 ans d’expérience en relation client B2B.