Chargé de Relation Clients B2B — Satisfaction & CRM

Edenred Italia S.r.l.; Montrouge; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Edenred SA recherche un Chargé de relation clients H/F à Montrouge pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients par téléphone, email et chat. Vous analyserez les besoins, proposerez des solutions adaptées et assurerez le suivi des dossiers dans le CRM.

Vous devez posséder un Bac+2 minimum et 2–3 ans d’expérience en relation client, idéalement en B2B. Posture orientée service et capacité à travailler en équipe seront appréciées.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac+2 minimum requis.
• Expérience 2–3 ans minimum en relation client, idéalement B2B.
• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Accueillir et conseiller les clients par téléphone, email ou chat.
• Analyser les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Gérer les demandes, réclamations et litiges avec professionnalisme et efficacité.
• Assurer le suivi des dossiers clients et la mise à jour du CRM.

Skills

Écoute active

Résolution de problèmes

Communication écrite/orale

Education

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

DUT Techniques de Commercialisation

Tools

Pack Office

CRM Salesforce

Job description

Edenred SA recherche un Chargé de relation clients H/F à Montrouge pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients par téléphone, email et chat. Vous analyserez les besoins, proposerez des solutions adaptées et assurerez le suivi des dossiers dans le CRM.

Vous devez posséder un Bac+2 minimum et 2–3 ans d’expérience en relation client, idéalement en B2B. Posture orientée service et capacité à travailler en équipe seront appréciées.