Chargé de Relation Clients B2B – Impact & Excellence

Edenred Finland Oy; Montrouge; Hybrid; EUR 30.000 - 38.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Chargé de relation clients H/F chez Edenred SA à Montrouge est le point de contact privilégié des clients, garantissant leur satisfaction et fidélisation en apportant des réponses adaptées et en gérant leurs demandes.

Vous accueillez et conseillez les clients par téléphone, email et chat, analysez leurs besoins et proposez les solutions pertinentes; vous collaborez avec les équipes commerciales et techniques pour résoudre les problèmes et améliorer la qualité de service.

Qualifikationen

• Diplôme de niveau Bac+2 minimum (BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, DUT Techniques de Commercialisation, etc.).
• Expérience réussie de 2 à 3 ans minimum dans une fonction similaire en relation client, idéalement dans un environnement B2B.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une parfaite maîtrise du français.
• Capacité d'écoute active, d'analyse et de résolution de problèmes.
• Sens du service client aiguisé et orientation résultats.
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et d'un CRM (Salesforce serait un plus).
• Autonomie, rigueur et proactivité.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress.

Aufgaben

• Accueillir et conseiller les clients (téléphone, email, chat) sur les produits et services Edenred.
• Analyser et comprendre les besoins des clients afin de leur proposer les solutions les plus pertinentes.
• Gérer les demandes, réclamations et litiges clients avec professionnalisme et efficacité.
• Assurer le suivi des dossiers clients et mettre à jour les informations dans le CRM.
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et techniques pour résoudre les problèmes complexes.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service en faisant remonter les retours clients.
• Contribuer à la promotion des nouveaux produits et offres auprès de la clientèle existante.
• Atteindre les objectifs de satisfaction client et de qualité de service fixés.

Kenntnisse

Communication écrite

Communication orale

Écoute active

Analyse

Résolution de problèmes

Orientation client

Travail en équipe

Gestion du stress

Ausbildung

Bac+2 minimum

Tools

Salesforce CRM

Pack Office

Jobbeschreibung

Chargé de relation clients H/F chez Edenred SA à Montrouge est le point de contact privilégié des clients, garantissant leur satisfaction et fidélisation en apportant des réponses adaptées et en gérant leurs demandes.

Vous accueillez et conseillez les clients par téléphone, email et chat, analysez leurs besoins et proposez les solutions pertinentes; vous collaborez avec les équipes commerciales et techniques pour résoudre les problèmes et améliorer la qualité de service.