Chargé(e) ADV - CDI

GROUPE PROFESSION SANTE; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

GROUPE PROFESSION SANTE recherche un.e chargé.e ADV/SAV pour intégrer le service client et administration des ventes. Vous prendrez en charge la gestion des commandes, leur enregistrement et le suivi des livraisons, tout en assurant la facturation et le traitement des règlements.

Vous serez rattaché.e au responsable du service ADV et SAV et interviendrez sur le traitement des litiges, le reporting et le suivi KPI afin d’optimiser la relation client et la performance opérationnelle.

Responsabilités

• Gestion des commandes clients : suivi de la réception à la livraison et vérification des documents commerciaux.
• Enregistrement et émission des factures; saisie des règlements et suivi des impayés.
• Gestion de la relation clients via téléphone, email et CRM; traitement des litiges.
• Réalisation et suivi de reportings et KPI pour contrôler les anomalies et performances.

Description du poste

Le candidat sera rattaché àlaResponsable du service ADV et SAV et il aura pour principales missions:

• Gestion des commandesclients
• Suivi complet des commandes: de la réception jusqu'à la livraison, en assurant la conformité des documents commerciaux (contrôle des opportunités, devis, bons de commandes, annonces parues, échéances, remises …).
• Enregistrement des commandes.
• Relancer les commerciaux en interne, les différents prestataires en externe (annonceurs, mandataires …)

• Facturation
• Contrôle des données.
• Emissions de factures dématérialisées et manuelles.
• Saisie des règlements et suivi des relances impayées.

• Gestion de la relation clients
• A travers nos différents canaux(téléphone,e-mail, CRM …)
• Traitement et résolution des litiges (parution décalée, produit non livré …)

• Reporting
• Rapports de suivi des anomalies
• Suivi des KPI