Chargé du Support Logiciel — Impact & SLA

Koesio

Valence

Hybride

EUR 26 000 - 38 000

Plein temps

Il y a 13 jours

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1 jour de télétravail par semaine

Résumé du poste

Groupe Koesio recherche un chargé de Support Applicatif et Logiciel pour son agence de Valence. Vous accueillez les clients, gérez les appels et emails, analysez les demandes et les transférez au bon interlocuteur avec un suivi.

Vous estimez les priorités selon SLA et urgence, et contribuez à l'amélioration continue par le suivi des incidents et la mise à jour de la documentation client. Profil: au moins 2 ans dans un domaine similaire, BAC+2 ou licence, bon relationnel et appétence

Qualifications

Au moins 2 ans d'expérience dans un domaine similaire.
Bonne communication et bon contact téléphonique.
Qualité d'analyse et capacité de rédaction claire et concise.
Appétence pour le domaine informatique.
Détenteur d'un BAC+2 ou licence.
Connaissance du domaine de l'édition de logiciels est un plus.

Responsabilités

Garantir le bon accueil client et réception des appels, messages et emails.
Qualifier et analyser les demandes pour les traiter ou les rediriger avec transfert accompagné.
Savoir estimer l'importance des demandes (SLA, priorité, urgence).
Contribuer à l'amélioration continue en alertant sur les anomalies récurrentes.
Suivre l'avancement des incidents et relancer si nécessaire.
Informer régulièrement le client et mettre à jour la documentation.
Participer à la formation et à l'enrichissement de la base client.