Chargé.e du support logiciel F/H

Koesio; Valence; Hybride; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime d'intéressement & actionnariat

Titres restaurants

RTT

Chèques vacances

1 jour de télétravail par semaine

Résumé du poste

Groupe Koesio recherche un chargé de Support Applicatif et Logiciel pour son agence de Valence. Vous accueillez les clients, gérez les appels et emails, analysez les demandes et les transférez au bon interlocuteur avec un suivi.

Vous estimez les priorités selon SLA et urgence, et contribuez à l'amélioration continue par le suivi des incidents et la mise à jour de la documentation client. Profil: au moins 2 ans dans un domaine similaire, BAC+2 ou licence, bon relationnel et appétence

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience dans un domaine similaire.
• Bonne communication et bon contact téléphonique.
• Qualité d'analyse et capacité de rédaction claire et concise.
• Appétence pour le domaine informatique.
• Détenteur d'un BAC+2 ou licence.
• Connaissance du domaine de l'édition de logiciels est un plus.

Responsabilités

• Garantir le bon accueil client et réception des appels, messages et emails.
• Qualifier et analyser les demandes pour les traiter ou les rediriger avec transfert accompagné.
• Savoir estimer l'importance des demandes (SLA, priorité, urgence).
• Contribuer à l'amélioration continue en alertant sur les anomalies récurrentes.
• Suivre l'avancement des incidents et relancer si nécessaire.
• Informer régulièrement le client et mettre à jour la documentation.
• Participer à la formation et à l'enrichissement de la base client.

Connaissances

Bonne communication et contact téléph

Analyse et rédaction claire

Appétence domaine informatique

Formation

BAC+2 ou licence

Description du poste

Groupe Koesio

Fédérant plus de 4500 collaborateurs en France, Belgique, Espagne et Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom) En savoir plus sur Koesio

KAM – la "startup digitale" du groupe Koesio

KAM (Koesio Asset Management) est l'entité tech du groupe Koesio. Nous concevons et développons des solutions concrètes pour les métiers du groupe autour de deux axes :

• Financement (captive) : accompagner les besoins de financement des clients et partenaires

• Développement applicatif et logiciel : une trentaine d'applications métier (CRM, Portail client, Scoring, Marketplace, etc.) et des logiciels solutions clients (Marketplace portail client, GED, facturation électronique)

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une croissance rapide : de 30 à 85 collaborateurs en 3 ans
• Un terrain de jeu technique riche : produits variés, projets concrets, impact direct
• Le meilleur des deux mondes : agilité d'une structure à taille humaine + solidité d'un grand groupe

Votre Mission

Nous avons besoin de vous pour renforcer l'équipe Support Applicatif et Logiciel au sein de notre agence de Valence.

• Garantir le bon accueil client
• Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et e-mails
• Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter directement ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
• Savoir estimer l'importance de la demande (SLA, priorité & urgence, cible du problème…)

Contribuer à l'amélioration continue

• Alerter sur les problèmes & anomalies récurrentes
• Suivre l'avancement des incidents confiés et relancer si nécessaire
• Informer régulièrement le client de la prise en charge et de l'évolution de ses demandes
• Participer à la mise à jour et à l'enrichissement de la documentation client

C'est votre profil ?

• Au moins 2 ans d'expérience dans un domaine similaire
• Bonne communication, bon contact téléphonique
• Qualité d'analyse, capacité de rédaction claire et concise
• Appétence pour le domaine informatique
• Détenteur d'un BAC+2 ou licence
• La connaissance du domaine de l'édition de logiciels est un plus.

Notre process recrutement

• 1er échange téléphonique de 10/15 minutes
• Entretien N°1 avec le manager, Mathieu et la RH, Kasey
• Test technique / Test de personnalité
• Entretien N°2 avec le Directeur Général, Damien

Les avantages KAM

• Prime d'intéressement & actionnariat salarié Groupe
• Titres restaurants
• RTT
• Chèques vacances
• 1 jour de télétravail par semaine