Chargé du service client / ADV H/F

SUP INTERIM ARRAS; Arras; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

SUP INTERIM ARRAS recherche un(e) chargé(e) ADV pour gérer les litiges liés aux commandes et livraisons, traiter les demandes et réclamations, et assurer le suivi jusqu’à résolution.

Interlocuteur privilégié des pharmacies, vétérinaires et autres professionnels clients, vous participerez à la facturation et à la refacturation.

Équipe à taille humaine en open space; horaires journée, du lundi au vendredi (8h00-16h00 ou 9h00-17h00).

Responsabilités

• Gérer les litiges liés aux commandes et aux livraisons entre les entrepôts et les clients.
• Traiter les demandes et réclamations des clients par téléphone et par e-mail.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
• Être l'interlocuteur privilégié des pharmacies, vétérinaires et autres professionnels clients.
• Effectuer la facturation et la refacturation des commandes selon les situations rencontrées.
• Collaborer quotidiennement avec les différents services internes afin d'apporter des réponses rapides et adaptées aux clients.
• Assurer la traçabilité et le suivi administratif des dossiers.

Description du poste

Vos missions

Au sein du service ADV, vous serez principalement chargé(e) de :

• Gérer les litiges liés aux commandes et aux livraisons entre les entrepôts et les clients.
• Traiter les demandes et réclamations des clients par téléphone et par e-mail.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
• Être l'interlocuteur privilégié des pharmacies, vétérinaires et autres professionnels clients.
• Effectuer la facturation et la refacturation des commandes selon les situations rencontrées.
• Collaborer quotidiennement avec les différents services internes afin d'apporter des réponses rapides et adaptées aux clients.
• Assurer la traçabilité et le suivi administratif des dossiers.

Votre environnement de travail

Vous évoluerez au sein d'une équipe à taille humaine, dans un environnement dynamique et collaboratif, en open space. Les horaires sont exclusivement en journée, du lundi au vendredi :8h00 - 16h00, ou9h00 - 17h00