Chargé de Support Logiciel – Aide, Résolution & Formation

CAISSE PRIMAIRE D'ASSURANCE MALADIE; La Roche-sur-Yon; Sur place; EUR 21 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CSE

Titres restaurant / Prime de panier

13e mois (au prorata temporis)

Résumé du poste

La CPAM de Vende9e recherche un Charge9 de support logiciel (H/F) en CDD pour son service informatique, base9 0 La Roche-sur-Yon. Rattache9 au responsable adjoint, vous re9ceptionnez les sollicitations des utilisateurs et traitez les demandes dans le logiciel de ticket.

Vous assurez le suivi des dossiers, analysez les besoins et re9solvez les incidents en respectant les consignes de se9curite9 du syste8me de9fense.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique ou support technique.
• Expe9rience significative en support logiciel.
• Capacite9 rapide e0 comprendre de nouvelles solutions.
• Bonnes qualite9s relationnelles et travail en e9quipe.

Responsabilités

• Re9ceptionner les sollicitations des utilisateurs et enregistrer les informations dans le syste8me de tickets.
• Analyser les besoins et re9soudre les incidents dans votre domaine.
• Escalader au support supe9rieur avec les informations recueillies.
• Accompagner les utilisateurs et assurer leur satisfaction.

Connaissances

Analyser, résoudre un problème courant

Apporter une assistance technique aux

Configurer le poste de travail

Support client e0 distance

Formation

Bac+2 en informatique ou support technique

Description du poste

La CPAM de Vende9e recherche un Charge9 de support logiciel (H/F) en CDD pour son service informatique, base9 0 La Roche-sur-Yon. Rattache9 au responsable adjoint, vous re9ceptionnez les sollicitations des utilisateurs et traitez les demandes dans le logiciel de ticket.

Vous assurez le suivi des dossiers, analysez les besoins et re9solvez les incidents en respectant les consignes de se9curite9 du syste8me de9fense.