CHARGE DE SUPPORT LOGICIEL (H/F)

CAISSE PRIMAIRE D'ASSURANCE MALADIE; La Roche-sur-Yon; Sur place; EUR 21 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CSE

Titres restaurant / Prime de panier

13e mois (au prorata temporis)

Résumé du poste

La CPAM de Vende9e recherche un Charge9 de support logiciel (H/F) en CDD pour son service informatique, base9 0 La Roche-sur-Yon. Rattache9 au responsable adjoint, vous re9ceptionnez les sollicitations des utilisateurs et traitez les demandes dans le logiciel de ticket.

Vous assurez le suivi des dossiers, analysez les besoins et re9solvez les incidents en respectant les consignes de se9curite9 du syste8me de9fense.

Qualifications

• Formation Bac+2 en informatique ou support technique.
• Expe9rience significative en support logiciel.
• Capacite9 rapide e0 comprendre de nouvelles solutions.
• Bonnes qualite9s relationnelles et travail en e9quipe.

Responsabilités

• Re9ceptionner les sollicitations des utilisateurs et enregistrer les informations dans le syste8me de tickets.
• Analyser les besoins et re9soudre les incidents dans votre domaine.
• Escalader au support supe9rieur avec les informations recueillies.
• Accompagner les utilisateurs et assurer leur satisfaction.

Connaissances

Analyser, résoudre un problème courant

Apporter une assistance technique aux

Configurer le poste de travail

Support client e0 distance

Formation

Bac+2 en informatique ou support technique

Description du poste

Dans le cadre du développement d'une application nationale, la CPAM de la Vendée recherche un Chargé de support logiciel (H/F) en CDD pour son service informatique basé à La Roche Sur Yon.LE POSTE*Rattaché au responsable adjoint du département informatique, vos principales missions sont les suivantes :- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (logiciel de ticket...) ;- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet ;- Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs ;- Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences fonctionnelles ;- Escalader au support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs ;- Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction ;- Rédiger les réponses et les résolutions dans le logiciel de ticket ;- Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes d'incidents, accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieur ;- Assurer le reporting exhaustif de vos activés dans l'outil mis à disposition ;- Faire évoluer la documentation logiciel au fur et à mesure de l'arrivée des nouvelles fonctionnalités ;- Créer des capsules vidéos d'aide à l'utilisation du logiciel ;- Procéder aux qualifications fonctionnelles.- Former/Présenter l'outil sur les nouveautés du logiciel aux utilisateurs*Les activités confiées devront s'exercer dans le respect des règles relatives à la sécurité du système d'information et au secret professionnel.VOUSDe formation Bac+2 en informatique ou en support technique, et fort(e) d'une expérience significative, vous êtes à l'aise avec l'utilisation de logiciels et avez une capacité d'adaptation rapide pour comprendre de nouvelles solutions.Doté(e) de solides qualités relationnelles, vous saurez travailler efficacement en équipe, dans le respect des valeurs de l'entreprise. Votre patience et votre pédagogie vous permettent également d'accompagner vos interlocuteurs avec clarté et bienveillance.INFORMATIONS SUR LE POSTECe poste est à pourvoir en CDD à temps plein pour une durée de 3 mois, à La Roche-sur-Yon. La rémunération est fixée selon les grilles de classification des organismes de sécurité sociale au niveau 4A soit une rémunération brute mensuelle à 2008,88 €.

Type de contrat CDD - 3 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2008.88 Euros - 13ème mois (au prorata temporis)
• CSE
• Titres restaurant / Prime de panier
• 13ème mois (au prorata temporis)

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Expérience

• 6 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Support client à distance

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Assureur solidaire en santé, la Caisse Primaire d Assurance Maladie de Vendée (La Roche Sur Yon), couvre le régime obligatoire d Assurance Maladie de plus de 650 000 bénéficiaires et accompagne dans leurs demandes 3700 professionnels de santé et près de 31000 entreprises du département. Notre organisme composé de plus de 426 collaborateurs est caractérisé par une véritable culture du résultat et de l innovation, qui en font une entreprise performante ancrée dans les enjeux de son époque.