Chargé de Support Clients — Satisfaction & Résolution

Everience; Bordeaux; On-site; EUR 23,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets-restaurant 9,50€/jour

Transports en commun pris en charge 50

Indemnité vélos

CSE avantages

Institut de formation interne

Job summary

HELPLINE recherche un Chargé de Support Clients (H/F) à Bordeaux. Vous accompagnerez les utilisateurs dans l'utilisation des outils de vente et interviendrez sur des problématiques commerciales, matérielles et applicatives, avec un objectif clair de satisfaction client.

Vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans le support ou la relation client. CDI, rémunération annuelle autour de 23k€ à 24k€, avec avantages et tickets-restaurant.

Qualifications

• Expérience préalable en support utilisateurs ou relation client souhaitée.
• Première expérience réussie dans un centre de services ou support client.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents en collaboration avec les équipes.

Responsibilities

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs sur le périmètre national via téléphone.
• Diagnostiquer les demandes et apporter les solutions adaptées.
• Reporter et enregistrer les incidents dans l'outil de ticketing dédié.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
• Traiter les retours de dossiers provenant des différents groupes de support.
• Escalader et alerter les référents en cas d'incidents ou d'événements majeurs.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service

Skills

Relation client

Travail en équipe

Communication écrite

Initiative et réactivité

Analyse et résolution

Autonomie et responsabilité

Rigueur et organisation

Job description

HELPLINE recherche un Chargé de Support Clients (H/F) à Bordeaux. Vous accompagnerez les utilisateurs dans l'utilisation des outils de vente et interviendrez sur des problématiques commerciales, matérielles et applicatives, avec un objectif clair de satisfaction client.

Vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans le support ou la relation client. CDI, rémunération annuelle autour de 23k€ à 24k€, avec avantages et tickets-restaurant.