Chargé de Support Clients (H/F) - Bordeaux

HELPLINE; Bordeaux; On-site; EUR 21,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte titres-restaurant

Mutuelle familiale

Transports 50 % pris en charge

Indemnité kilométrique vélo

CSE et avantages internes

Institut de formation interne

Job summary

HELPLINE recherche un Chargé de Support Clients pour accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils de vente et intervenir sur des problématiques commerciales, matérielles et applicatives. Le candidat assure un service de qualité et la satisfaction des utilisateurs au sein d’une équipe dédiée à Bordeaux.

Une première expérience dans le support ou la relation client est souhaitée; le poste offre des horaires tournants et des avantages liés à l’entreprise.

Qualifications

• Expérience dans le support utilisateurs ou relation client souhaitée.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des demandes rapidement.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et informatiques.

Responsibilities

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs sur le périmètre national par téléphone.
• Diagnostiquer les demandes et proposer des solutions adaptées.
• Reporter et enregistrer les incidents dans l’outil de ticketing dédié.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
• Traiter les retours de dossiers des différents groupes de support.
• Escalader et alerter les référents en cas d’incidents majeurs.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Skills

Relation client

Esprit d'équipe

Réactivité

Résolution de problèmes

Autonomie

Rigueur

Communication écrite

Bureautique

Tools

Outils de ticketing

Job description

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial. Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Description Du Poste

Dans le cadre d'une mission pour notre client basé à Bordeaux, nous recherchons un Chargé de Support Clients (H/F). Au sein d'une équipe de support, vous accompagnez les utilisateurs dans l'utilisation des outils de vente et intervenez sur des problématiques à la fois commerciales, matérielles et applicatives. Votre objectif principal : garantir un service de qualité et assurer la satisfaction des utilisateurs.

Vos missions

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs sur le périmètre national via téléphone.
• Diagnostiquer les demandes et apporter les solutions adaptées.
• Reporter et enregistrer les incidents dans l'outil de ticketing dédié.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
• Traiter les retours de dossiers provenant des différents groupes de support.
• Escalader et alerter les référents en cas d'incidents ou d'événements majeurs.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service

Qualifications

Vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans le support utilisateurs, la relation client ou un centre de services.

Compétences requises

• Excellent sens de la relation client.
• Capacité à travailler efficacement en équipe.
• Sens de l'initiative et réactivité.
• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
• Autonomie et sens des responsabilités.
• Rigueur et organisation.
• Bonne communication orale et écrite.
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques.

Informations supplémentaires

Nos petits + (Helpline)

• Carte titres-restaurant de 9,50€ / jour travaillé, prise en charge à 60 %
• Mutuelle familiale
• Prise en charge à 50 % des transports en commun
• Indemnité kilométrique vélo
• Un CSE avec de nombreux avantages
• Un institut de formation interne pour développer vos compétences

Informations pratiques

• Type de contrat : CDD
• Localisation : Bordeaux (secteur gare) (33)
• Rémunération : 23.000€ annuel brut
• Horaires : du lundi au samedi: 6h00-20h - Dimanche et jours fériés : 7h - 20h -> plannings tournants

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap