Chargé(e) Clientèle Après-Vente Auto – Service & Fidélisation

CITRO; Pontarlier; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remises IRP Auto

Remboursement billets spectacles et/ou

Activités sportives

Séjours vacances

Résumé du poste

JMJ Pontarlier recrute un/une Chargé de clientèle Après-Vente pour renforcer son équipe après-vente. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et assurerez le lien entre clientèle, atelier et services internes tout au long du parcours client.

Vos missions incluent l’accueil, l’analyse des besoins, l’ouverture et le suivi des ordres, la coordination avec l’atelier et la facturation. Expérience et sens relationnel requis.

Qualifications

• Formation mécanique, carrosserie ou Après-Vente Automobile.
• Première expérience à un poste similaire souhaitée.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner et conseiller les clients au service après‑vente (physique et téléphonique).
• Identifier les besoins clients et programmer les interventions après diagnostic établi par le technicien.
• Ouvrir, suivre et clôturer les ordres de réparation.
• Assurer la coordination et le suivi des opérations réalisées par l’atelier (mécanique et/ou carrosserie).
• Renseigner, contrôler et transmettre les fiches d’intervention au service facturation.
• Préparer les devis, assurer la facturation et réaliser les encaissements.
• Accompagner le client tout au long de son parcours, du dépôt du véhicule à sa restitution.

Connaissances

Accueil client

Conseil client

Gestion des ordres de réparation

Coordination atelier

Formation

Formation mécaniques / carrosserie / Après-Vente Automobile

Description du poste

JMJ Pontarlier recrute un/une Chargé de clientèle Après-Vente pour renforcer son équipe après-vente. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et assurerez le lien entre clientèle, atelier et services internes tout au long du parcours client.

Vos missions incluent l’accueil, l’analyse des besoins, l’ouverture et le suivi des ordres, la coordination avec l’atelier et la facturation. Expérience et sens relationnel requis.