Responsable Service Client & Litiges

Bizzeo

Château-Gontier-sur-Mayenne

Sur place

EUR 34 000 - 42 000

Plein temps

Il y a 13 jours

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Résumé du poste

Pro à Pro recherche un Responsable Service Client en CDD pour son site de Château-Gontier. Vous superviserez les réclamations et litiges, animerez l’équipe et coordonnerez les actions avec les services internes pour garantir une expérience client optimale.

Le poste requiert une formation Bac à Bac+3 en commerce ou équivalent et au moins 2 ans d’expérience en relation client et management; une expérience dans la distribution/logistique est un plus.

Qualifications

Formation Bac à Bac+3 en commerce, relation client, gestion ou équivalent.
Expérience de minimum 2 ans en relation client et management.
Une expérience dans un environnement distribution ou logistique est un plus.

Responsabilités

Superviser la gestion des réclamations et litiges clients.
Organiser le service pour garantir une couverture horaire optimale et assurer les remplacements en cas d’absence.
Manager l’équipe Service Client : répartition des tâches, suivi des objectifs, accompagnement et développement des compétences.
Mener les entretiens individuels et favoriser un climat de travail positif et collaboratif.
Analyser les réclamations et piloter les KPI avec outils statistiques et collaborer avec les services concernés.